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Un commentaire que j’entends régulièrement est le suivant : « J’ai fait de la publicité dans l’hebdo de mon quartier et je n’ai eu aucun résultat. »

Pourtant, mes enquêtes démontrent que c’est un véhicule très efficace pour rejoindre une population locale. Les lecteurs y sont assez assidus. Ici, ce n’est pas l’outil qui est en cause, mais bien son utilisation.

Vous pouvez remplacer le mot «hebdo » par Facebook ou le média de votre choix.

Utilisez-vous les bons outils ?

J’aime comparer les différents véhicules publicitaires à un « coffre à outils ». Dans votre coffre, vous avez des tournevis étoilés, carrés, plats, etc…Qui peut m’affirmer que le tournevis étoilé est plus efficace que le carré ? Tous les outils sont bons évidemment ! Son utilisation dépendra de la tête de la vis, n’est-ce pas ?  Il en va ainsi pour le choix des véhicules publicitaires !

La mission du média est de livrer efficacement VOTRE message.

Voici 9 questions à se poser avant d’acheter des espaces publicitaires dans un véhicule médiatique :

  • Qui voulez-vous rejoindre ? Quelles sont ses habitudes médiatiques ?
  • Quel est votre objectif de communication ? Votre objectif est-il clair ? (Ex : Faire connaître, rappeler l’existence, développer votre image de marque, activer les ventes, régler un problème de perception, etc.)
  • Qu’est-ce que vous avez à communiquer ? Est-il conforme à votre positionnement d’affaire et ce que les clients veulent vraiment entendre ? S’attaque-t-il au problème ?
  • Sous quelle forme est votre message à véhiculer ?
  • Ce média est-il efficace pour véhiculer ce type de message et rejoindre votre auditoire, au moindre coût ?
  • Quel est la crédibilité de ce média et son expérience passée ?
  • Quel est le coût réel de chaque média ? (coût par mille personne rejointe)
  • Quel est votre budget ?
  • Combien de fois devez-vous livrer votre message avant d’avoir un impact réel, d’être remarqué et compris ?

Il y a de très nombreuses façons de rejoindre une clientèle. J’en ai d’ailleurs fait un inventaire que vous pouvez consulter ici : Les stratégies médias : l’inventaire des outils. Identifiez les outils qui rejoignent le mieux votre clientèle, avec leurs forces et leurs faiblesses. C’est votre coffre à outils pour vos communications !

Personnellement, j’achète rarement sur place d’un représentant média qui se présente à mon bureau. Cependant, j’écoute et je prends des notes. J’ajoute l’outil proposé à ma liste. Je prends l’habitude de faire une planification annuelle en déterminant mes besoins en communication et ce que je désire atteindre. Au début de l’année, j’analyse mes objectifs, mes défis et je m’en tiens passablement à mon plan pour le reste de l’année. Une fois mes besoins clairement définis, je regarde ma liste d’outils et j’utilise celui dont j’ai besoin, en fonction de mes budgets. Aussi, je n’hésite pas à faire appel à des spécialistes dans le domaine des communications pour la conception et mes placements médias. Avec une bonne planification, tout devient plus simple pour tout le monde !

Je suis là pour vous accompagner à identifier vos besoins en communication, à déterminer vos objectifs, à planifier et diriger vos actions publicitaires.  

Suite de lecture : Découvrez les 11 caractéristiques d’une publicité efficace.

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Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur »

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « skyrocker » vos résultats :

  1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
  2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde ! 

Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

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Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE»

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Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

  • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Spécialiste agréé en Optimisation du processus clientSocial & Community Manager

 

9 astuces pour savoir ce que les clients pensent de vous

Nous savons tous que le facteur no.1 de succès en entreprise est la satisfaction de la clientèle. Sans client, point d’entreprise ! Le client doit être au cœur de chacune des décisions prises. Les acheteurs cherchent constamment les meilleures solutions en fonction de leurs besoins. Ils évaluent ce qu’ils perçoivent. Leur perception même si elle est erronée, peut devenir votre réalité. Votre tâche consiste donc à connaître leur opinion et à vous adapter aux attentes. Vous comprendrez toute l’importance d’avoir cette rétroaction constante de la part de vos clients.

Que pensent-ils «réellement» de vous ? Voici 9 astuces pour le savoir !

1. Consultez vos employés et vos représentants

Faites appels aux compétences de vos employés qui ont des liens avec vos clients. Vous obtiendrez la liste des requêtes et objections qu’ils reçoivent le plus souvent. Développez une stratégie pour mieux répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), entre autre sur votre site web. Prenez en note les opportunités qui se présentent à vous et évaluez la pertinence de chacune. Soyez assuré que vos concurrents verront également ces mêmes opportunités. Il vous appartient alors de prendre les devants !

2. Prenez personnellement le pouls de vos clients

De manière ponctuelle, prenez le téléphone; faites des vérifications auprès de vos clients réguliers. Allez chercher leurs opinions concernant votre entreprise, vos employés, vos produits et services et les améliorations souhaitées. Un de mes clients a d’ailleurs dit que ces suivis furent sa meilleure publicité. Revoyez son histoire dans mon article sur « « le suivi après vente ».

Les informations obtenues pourraient vous permettre de créer le prochain «buzz». Les commentaires sont élogieux ? Demandez-leur de les écrire, afin de pouvoir vous en servir comme références ! Le « bouche à oreille » est toujours la meilleure publicité !

3. Lisez les commentaires qui vous concernent sur les réseaux sociaux

Remerciez-les lorsque vous en recevez. Soyez objectif aux plaintes exprimées. Grâce à votre tact, vous pourrez désamorcer rapidement une éventuelle bombe. Écoutez et tentez de comprendre comment les acheteurs peuvent en arriver à ces conclusions. Sachez qu’argumenter un client peut être une tâche très hasardeuse.

4. Sondez les opinions 

Les enquêtes de satisfaction

Faites périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès d’un nombre significatif de clients. Vérifiez la qualité de vos services. «Oui, je sais. Vos clients sont satisfaits !» Mais dans quelle mesure le sont-ils? Totalement ou relativement ? (Notez que les «insatisfaits» sont partis ailleurs) C’est dans cette subtilité qu’ils vous exprimeront les améliorations à apporter à votre entreprise. Aussi, les commentaires recueillis valent souvent des fortunes. Je vous invite à lire mon billet précédent : «10 critères utiles pour mesurer la satisfaction de votre clientèle»

Les enquêtes de notoriété

De la même manière, vous pouvez sonder ceux qui n’achètent pas chez vous et découvrir pourquoi. L’enquête de notoriété est alors très utile et ses recommandations vous amèneront à procéder aux changements qui s’imposent.

5. Relancez vos clients inactifs

À partir de votre base de données (CRM), faites la liste des comptes inactifs depuis un certain temps. Communiquez avec eux et engagez la discussion. Vous pourriez y découvrir une nouvelle mine d’or !

6. Passez du temps à votre service à la clientèle

Votre entreprise possède-t-elle une ligne directe pour le service à la clientèle ? Vous avez l’opportunité d’en connaître le pouls «live» ! Écoutez les clients; notez tous les commentaires que vous recevez. Révisez périodiquement ces commentaires et agissez.

7. Formez un groupe consultatif de clients

Comme la satisfaction de votre client est primordiale, testez vos idées ou décisions auprès d’un groupe de clients «sélects», avant de passer à la mise en marché. Par le billet de discussions, vous obtiendrez rapidement leur «feed-back».

8. Faites des Tests A/B

Vous pouvez aussi vous servir de vos réseaux sociaux ou internet pour tester vos idées. Le test A/B pour évaluer l’efficacité d’une publicité par exemple, est aussi une bonne façon d’aller chercher la perception des acheteurs. Vous mettez en ligne une première publicité (A) ainsi qu’une deuxième (B) et vous retenez celle qui fut la plus efficace.

9. Invitez des clients à vous accompagner lors de vos visites de distributeurs  

Quand vous faites vos achats, vous pensez automatiquement à vos clients, n’est-ce pas ? Allez plus loin, invitez-les à vous accompagner aux expositions et salons auxquels vous participez. Non seulement seront-ils honorés par la faveur que vous leur faites, mais vous obtiendrez le pouls de la clientèle sur le champs. Vous réduisez ainsi les risques liés à de mauvais achats.

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Avez-vous des astuces bien à vous pour découvrir la perception de vos clients ? N’hésitez pas à nous la partager !

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Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

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Toute l’histoire derrière un logo corporatif.

Le logo corporatif, c’est souvent l’image qui donnera la première impression de votre entreprise. En l’espace d’un instant, il communique qui vous êtes, votre authenticité, vos valeurs et votre professionnalisme. Par son ambiance et son aspect mémorable, il permet aux gens de vous reconnaître facilement. C’est aussi un lien utile vers ce que vous avez à offrir aux clients.

Idéalement, votre logo devrait s’inspirer d’une belle histoire pouvant être racontée, en lien avec ce que vous apportez comme bénéfices aux clients, votre positionnement et votre parcours personnel.

  • Alors qu’elle est cette histoire qui peut se raconter et qui pourrait inspirer votre prochain logo ?

La petite histoire personnelle derrière mon logo corporatif

Sylvainchasse_facebook 

Lorsque j’offre ma carte d’affaires à quelqu’un, je prends la peine de raconter d’où provient l’inspiration de mon logo. Cette petite histoire crée une ouverture à la discussion auprès des gens que je rencontre. Les gens apprécient beaucoup la description. Je constate que ça attire davantage l’attention et pique leur curiosité. L’objectif est d’inviter les gens à se diriger ensuite sur mon site web pour obtenir plus d’informations.

  • Voici donc cette petite histoire personnelle derrière mon logo corporatif :

« Je vois enfin la lumière »

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À la fin de mes interventions, mes clients me confirment voir enfin la lumière avec leur entreprise. C’est immanquable ! Je l’ai entendu tellement souvent. C’est pourquoi, je voulais que mon logo soit résolument « lumineux » et ensoleillé. Le jaune du logo représente cet aspect.

 

CouvertureDe la même façon, une ampoule lumineuse devient un symbole que j’utilise dans mes communications. Voici le couvert de mon livre « Comment se démarquer de la concurrence – 12 stratégies gagnantes ! »

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Portez une attention aux commentaires de vos clients après chacune de vos interventions. Notez -les !
  • Quelles images utilisent-ils pour exprimer leur satisfaction et décrire votre entreprise ? Vous obtiendrez ainsi des pistes intéressantes à explorer et pouvant grandement améliorer l’efficacité de votre image corporative.

 

 

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« Ah ! Là, je sais où je m’en vais ! »

Voilà une autre expression que j’entends régulièrement à la suite de mes interventions. Les gens se présentent souvent à moi avec de nombreuses interrogations sur la direction à prendre. Tel un « Google map » pour entreprises, mes méthodes permettent de situer une entreprise sur son parcours, de visualiser où elle veut aller et d’identifier le chemin le plus court pour s’y rendre. Après quelques coachings seulement, les entrepreneurs dynamiques sont déjà en action, prenant la direction identifiée et obtenant rapidement le succès espéré.

 

logo_corporatifDans le même sens, la flèche de mon logo corporatif représente bien la direction à prendre pour une entreprise.

 

  • Demandez aux gens ce qu’ils perçoivent et ce qu’ils ressentent lors qu’ils voient votre logo ? Est-ce en lien avec qui vous êtes, ce que vous offrez et ce que vous rendez comme bénéfices à vos clients ?

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Un logo inspiré par les flèches du chemin de Compostelle

Ceux qui me connaissent savent que je suis un grand marcheur des chemins de Compostelle. Aussi, lorsque qu’un pèlerin marche en Espagne, il doit suivre des flèches jaunes pour obtenir la direction vers Compostelle. Ces flèches sont peinturées partout : sur les murs, les trottoirs, les panneaux, les lampadaires, les arbres, les rampes. Les observer devient une seconde nature pour l’œil du pèlerin. Parfois, il est possible que la vue d’une flèche soit obstruée par des automobiles stationnées, par des objets ou par de la végétation. Lorsque ça fait un petit bout que le pèlerin marche sans voir de flèches, le doute s’installe dans sa tête : « Suis-je dans la bonne direction ?» À ce moment, il y a toujours un gentil habitant qui lui fait signe que le chemin n’est pas dans cette direction, en lui indiquant la bonne direction à suivre.

C’est sensiblement ce que je fais avec mes clients entrepreneurs. Mon logo fait donc référence à ces flèches jaunes à suivre pour atteindre l’objectif voulu. Nombreux sont ceux qui sont intrigués par le chemin de Compostelle et souhaitent éventuellement pouvoir le marcher. Le fait de mentionner Compostelle apporte une nouvelle dimension ouvrant la discussion.

  • Est-ce que votre logo corporatif s’appuie sur une histoire personnelle ou sur un trait de votre personnalité ? Pouvez-vous utiliser une histoire à conter expliquant l’inspiration de votre logo corporatif ?

Quelle est cette histoire derrière votre logo corporatif ? Racontez-nous à votre tour !

Au plaisir de lire votre histoire,

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  2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

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Obtenez ce guide pratique complet pour seulement 27$. Oui vous avez bien lu : 27$ !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

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Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé   afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

Merci Guillaume. En plus, le sage est un entrepreneur moderne !

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

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«Ma vie de femme d’affaires», avec Denise St-Pierre

Aujourd’hui, je vous présente l’entrevue que j’ai réalisée récemment avec une femme d’affaires qui gère son entreprise avec tout son être : Mme Denise Saint-Pierre, une des propriétaires du Centre ADN (anciennement «Studio Denise St-Pierre»), centre de conditionnement et de santé à St-Hyacinthe.

Qui est Denise St-Pierre ?

Je suis une femme de cœur, heureuse, aimant la vie, par tout ce qui anime l’esprit et le corps. Je n’ai jamais cru être une bonne femme d’affaires, mais je réalise qu’après 13 ans, je me débrouille de mieux en mieux. J’en apprends continuellement. J’ai toujours la passion d’aider les gens à prendre leur santé en main par une saine alimentation, par l’entrainement et le coaching. J’aime ce que je fais. Je considère qu’il est essentiel d’être alignée sur «Qui je suis» et «Ce en quoi je crois». À chaque jour, je constate tout le bien-être que les clients se permettent en se donnant rendez-vous avec eux-mêmes, en venant au Centre ADN. Moi, je ne fais que créer l’espace nécessaire.

Quels furent vos meilleurs coups au cours des 12 derniers mois ?

Spontanément, je dirais : avoir été capable de passer par-dessus mes peurs et d’avoir pu identifier mes limites dans mes compétences. Comme nous l’avons annoncé, le Centre ADN est en phase d’expansion. Avec mes précieuses collaboratrices Amélie et Nathalie, nous sommes devenues le «Centre ADN». Aussi, nous avons aménagé le studio de nos rêves, dans l’environnement de nos rêves. Il combine des salles d’entrainement et des bureaux à l’intérieur; en plus d’offrir toutes les possibilités de s’entrainer sur place à l’extérieur dans la nature ! C’est un gros projet d’investissement. Nous sommes très excitées d’avoir finalement pu matérialiser ce rêve !

Quelles furent vos principaux défis ?

La route des affaires me fait penser à une longue promenade en JEEP sur un chemin de terre chaotique. Ça brasse souvent en dedans du corps. Nous sommes excellentes dans ce que nous connaissons. Mais passer d’une entreprise en nom personnel à une société incorporée avec actionnariat est tout un défi : la convention, les assemblées, le conseil d’administration, le transfert des actions, le droit de premier refus, etc. Bref, c’est un tout nouveau vocabulaire qui ressemble à du chinois pour moi. Le destin a placé sur notre chemin toutes les bonnes personnes dont nous avions besoin pour nous accompagner dans ce projet, en commençant par un bon coach d’affaires pour nous guider. Sa présence nous est très rassurante.

Comment voyez-vous l’année ?

L’année 2015 fut exceptionnelle et 2016 s’annonce aussi prometteuse ! Nous connaissons une progression constante, grâce à la personnalisation de nos services. Notre clientèle ne se sent pas nécessairement à l’aise dans les gros gymnases. Avec notre nouveau centre, nous pouvons aussi offrir une plus grande variété de services touchant à l’alimentation; plus de flexibilité pour les sessions d’entrainement, des soins personnels sur place, du coaching pour ne nommer que ça : c’est tellement plus qu’un centre de programmes d’entrainement, de cours et de formation. Aussi, nous désirons conserver cet aspect plus intime et privé qui plait tant à notre clientèle.

Quelles sont les valeurs que vous encouragez ?

«Respect, plaisir et équilibre» ! Pour cela, je dois être attentive à mes capacités. Ce nouveau projet m’a accaparé beaucoup de temps. C’est facile de se laisser prendre. Aussi, je m’accorde à l’occasion des journées de «maladie» (journée pour moi), afin de me rebrancher sur mon être et pour laisser le mental se reposer un peu. J’écris tout ce qui peut me déranger et je l’évacue. La recette consiste à s’amuser.

Pour notre clientèle, nous affirmons que ce n’est pas ce qu’elle fait qui compte, mais comment elle se sent après l’entrainement. Chacun y va à son rythme, selon ce que le corps a le goût d’offrir dans le plaisir et non dans la souffrance. Après peu, elle se surprend elle-même.

Comment passez-vous au travers des périodes plus difficiles ?

Je prends toujours le temps de définir où je vais. Aussi, je décide de ce qui est bon pour moi et non ce que je pense que les autres attendent de moi. J’écarte rapidement ce qui ne l’est pas. Je cherche continuellement l’équilibre et je m’ajuste constamment pour l’obtenir.

À chaque semaine, je me fais un bilan. À partir d’une grille que j’utilise en coaching, je m’évalue en me donnant des notes sur 10. Je me pose toujours les mêmes questions, mais les réponses varient d’une semaine à l’autre. C’est un processus l’apprentissage du soi et d’amélioration en continue. Je me félicite pour mes progrès. Je n’hésite pas à me gratifier et à dire merci.

Aussi, je prends le temps de faire mon plan pour la semaine suivante. Je définie comment je veux la vivre, ce que je veux créer et mes tâches à faire.

Auriez-vous un conseil à donner à des jeunes qui désirent partir en affaires ?

Avoir un plan d’affaires solide; questionner les gens qui ont réussi et se faire conseiller; ne pas avoir peur d’aller chercher de l’aide des professionnels : on ne peut pas être bon dans tout !

***

Denise St-Pierre, je vous remercie beaucoup pour vos belles paroles et je vous souhaite un très bon succès avec votre nouveau bébé !

Sylvain Chassé

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Je suis là pour vous accompagner à identifier vos besoins en communication, à déterminer vos objectifs, à planifier et diriger vos actions publicitaires.  

Coach Sylvain

©2015 Déclic Solutions. Tous droits réservés. Reproduction interdite sans la permission exclusive de l’auteur. 

 

Tout le monde sait que sa mission d’entreprise (ou organisme) , c’est sa raison d’être en affaires.

‎Voici un petit test facile pour vérifier rapidement si votre mission d’entreprise est clairement définie et toujours actuelle. Je vous invite à répondre honnêtement à ces questions :

  • Pouvez-vous décrire en quelques mots pourquoi vous êtes en affaire et le lien avec ce qui vous passionne ? Votre entreprise vous permet-elle de vous réaliser ?
  • Quand le client se présente chez vous, quelle aide souhaite-t-il obtenir de vous ? En termes clairs, c’est quoi son problème et pourquoi fait-il appel à vous spécifiquement ?
  • Quel talent particulier vous reconnait-il sur lequel il n’hésite pas à solliciter votre aide, à vous rechercher, pour lequel il est « fier » de vous payer, à vous remercier d’exister et d’en parler à ses amis ?
  • Combien de clients vivent cette situation particulière et à quelle fréquence se présente-t-elle ? Assez pour vous permettre de vivre de votre passion ?

Ces questions vous mènent directement au cœur d’une réflexion sur votre mission d’entreprise !

Voici 7 caractéristiques d’une mission d’entreprise efficace :

1. La mission est un texte qui ne fait guère plus d’un paragraphe et qui comporte généralement les éléments suivants :

– Le besoin du client : Elle définit le problème ou la situation vécue par le client pour lequel il viendra solliciter votre aide. C’est le cœur de votre mission, le #1 !

– Votre secteur d’activité.

– Vos solutions : d’une manière générale et non limitative, le genre de solutions que vous pouvez offrir et pour lesquelles le client est prêt à payer.

– Elle met en évidence un de vos talents ou une force reconnue par le client pour lequel il vient solliciter votre aide en particulier. Vous pouvez également y ajouter  des valeurs qui vous sont propres.

2. Elle est rédigée en termes simples (dans les mots qu’utiliseraient le client lui-même), clairs, faciles à communiquer.

3. La mission place d’abord le besoin de vos clients au centre de vos préoccupations et de vos actions. Il est plaisant de se le répéter : Encore et encore ! On ne perd jamais son temps à écouter ses clients !

4. Votre mission vous permet de répondre à un nombre suffisant de clients pour pouvoir prospérer et pouvoir vous réaliser, à travers votre passion.

5. Elle mobilise tous les gens de votre organisation, vos employés, vers le but commun : « Mieux répondre aux besoins des clients ».

6. Elle donne une ligne directrice à toutes les autres fonctions de l’entreprise et à ses stratégies ; à votre positionnement et vos communications entre autres choses. Par exemple : « Vivez-vous cette situation actuellement ? Nous sommes là pour vous !!! »

7. Elle stimule la création ou l’acquisition de nouvelles solutions pouvant être offertes aux clients dans le besoin.

Votre mission doit devenir votre seconde nature et vous propulser vers les sommets de votre art, comme on dit !

Avec la formule coaching, Déclic est là pour vous permettre de garder le focus sur votre raison d’être (on parle de servir des clients), vous le rappeler s’il le faut, s’appuyer sur votre passion, mettre en évidence vos forces…et surtout, vous permettre de mieux passer à l’action !

N’hésitez pas à nous partager ce qui vous passionne ! Bon succès à tous !

Sylvain Chassé

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