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La technique du sablier : pour aider les gens qui vous cherchent à vous trouver !

Qu’est-ce que la technique du sablier ?

Le processus de création et du développement de la clientèle est comparé par John Jantsch sablierà l’action d’un sablier. Les gens qui vous cherchent empruntent différents chemins pour se rendre jusqu’à votre entreprise : La partie du haut du sablier représente vos futurs clients et la partie du bas, votre clientèle actuelle toujours plus nombreuse.

La première étape de la technique du sablier : La partie du haut !

Comme les grains de sable du haut d’un sablier se dirigeant irrésistiblement vers l’entonnoir, votre rôle consiste à diriger les gens qui vous cherchent à emprunter le bon chemin :

  1. À vous connaître : «Qui ça ?»
  2. À vous trouver sympathique : «Ça semble intéressant !»
  3. À développer leur confiance : «Ça donne le goût»

Deuxième étape de la technique du sablier : La partie du bas !

Une fois que l’acheteur est prêt à passer à l’action, votre rôle consiste à l’amener vers le  bas du sablier, là où la base s’élargit, «un grain de sable à la fois» :

  1. Favoriser l’essai : «Ah ! C’est bon !»
  2. Inciter à l’achat : «Ok, j’en veux »
  3. Stimuler la répétition : «Wow ! J’en veux encore, toujours plus»
  4. Développer le bouche à oreille : «Je vais en parler à mes amis, c’est certain ! »

C’est de cette manière que vos clients deviennent vos meilleurs vendeurs par la suite. Grâce à eux, vous obtenez un effet de levier indiscutable pour votre entreprise. Vous pouvez le constater dans l’article « 9 éléments qui rendent les clients heureux »

Un truc pour visualiser le processus de développement de votre clientèle, rappelez-vous simplement de cette image du sablier. La technique est simple : 1) Orienter les gens qui vous cherchent sur le bon chemin; 2) leur faire vivre toute une expérience pour qu’ils en redemandent encore et en parlent à tous leurs amis. À  ce chapitre, je vous invite à lire mon autre article en deux parties : « Expérience-client : comment créer le wow ! »

Je suis là pour aider les gens qui vous cherchent à vous trouver; à établir votre propre processus gagnant et ainsi, assurer le succès de votre entreprise sur le marché !

Merci de partager mes articles aux personnes qui peuvent en avoir besoin. Vos commentaire sont toujours appréciés !

Bonne semaine à tous,

sylvainchasse

 

 

 

 

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

@2017, tous droits réservés.

Références : @2011, «Embrace The Marketing Hourglass» », John Jantsch, Duct Tape Marketing, p.xv Édition Thomas Nelson

La gestion de l’inventaire est tout un défi pour de nombreuses entreprises. Pouvoir augmenter l’efficacité des achats fait souvent la différence entre un excellent rendement et un inventaire qui doit être vendu à perte. En voici un exemple :

L’histoire d’une boutique cadeaux  

Après avoir exposé mes résultats d’une importante enquête sur les habitudes d’achats dans une région, un propriétaire d’une boutique cadeaux me demanda d’aller visiter son commerce. Sur place, il m’expliqua sa problématique, celle qu’il n’avait toujours pas atteint son seuil de rentabilité, après 7 ans d’opération. Pourtant son emplacement me paraissait excellent et les commentaires des consommateurs étaient assez bons à son égard. Ayant travaillé dans le domaine de l’analyse financière, je lui demandai la permission de pouvoir lire tous ses bilans comptables, depuis les débuts. Habile avec les ratios, j’ai entrepris de comparer ses chiffres aux moyennes de son secteur. Immédiatement, j’ai pu constater un grave problème au niveau de ses achats : son ratio « rendement brut sur l’inventaire » était en chute libre depuis le démarrage de l’entreprise, au lieu de progresser. Autrement dit : Avec les années, son commerce s’était rempli de marchandises invendables et qui pourrissaient sur les tablettes. Son système informatique ne lui permettait pas d’identifier ses meilleurs vendeurs et de racheter ces items une fois épuisés, ni de retirer ceux qui étaient là depuis longtemps. Une grande vente de liquidation fut par la suite réalisée !

Le rendement brut sur l’inventaire

Pour la gestion de l’inventaire, un des ratios populaires est le Rendement brut sur l’inventaire :

Formule = Marge brute réalisée X roulement de l’inventaire

Ex: Si vos produits réalisent une marge brute moyenne de 30% et que votre inventaire tourne 4x durant l’année, votre rendement brut sur l’inventaire sera de 120%.

  1. À partir de ce rendement moyen, grâce à une analyse plus pointue, vous pouvez identifier rapidement tous vos produits sous performants : soient qu’ils ne tournent pas suffisamment ou qu’ils ne rapportent pas les marges brutes voulues.
  2. Vos actions viseront ensuite à accélérer leur rotation par des promotions ou à revoir votre politique de prix pour ces items. L’autre solution sera de considérer à remplacer ces produits par d’autres qui peuvent être plus rentables pour votre entreprise.

De la même manière, vous pouvez identifier vos meilleurs vendeurs et ce que vos clients viennent chercher chez vous. Cette information supplémentaire peut guider vos prochains achats.

Le « benchmarking »

Dans l’exemple précédent, si vous constatez que le rendement brut sur l’inventaire de vos concurrents est supérieur à votre chiffre, vous savez dès lors que la gestion de votre inventaire représente un défi. Des logiciels «point de vente» comme POS Lighthouse peuvent vous aider à bien gérer votre inventaire et à améliorer vos rendements.

Faites parler vos chiffres ! 

Au delà de ce simple ratio et de son application concrète dans la gestion de votre inventaire, vos états financiers contiennent une foule d’autres informations utiles à la gestion. Vos chiffres vous parlent ! Ces indices et ratios servent de tableau de bord, permettant de diriger et de contrôler votre mise en marché, de pouvoir vous comparer aux autres entreprises équivalentes dans votre secteur !

Avec notre équipe, vous serez en mesure d’analyser tous vos chiffres utiles pour la mise en marché, de vous comparer, d’en tirer le maximum. À vous ensuite de passer à l’action…là où c’est rentable !

Créez un effet boule de neige

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

 

sylvainchasse

 

 

 

Sylvain Chassé

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom,  il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients depuis 22 ans. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, croissancePME, coaching d’affaires pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

© 2018. Tous droits réservés. Reproduction interdite dans le consentement de l’auteur.


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