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Blog Archive

Le développement de l’entrepreneuriat me passionne beaucoup. Au quotidien, j’accompagne des jeunes entrepreneurs dans la réalisation de leur rêve. Récemment, je demandais à mes amis et à plusieurs autres membres de communautés sociales regroupant des entrepreneurs québécois : « Quels livres recommanderiez-vous à des jeunes qui se lancent actuellement dans les affaires ? Vous savez, vos coups de cœur ? »

En entreprise, les premières années sont souvent les pires.

J’ai recueilli ainsi plus d’une centaine de titres. Je remercie d’ailleurs toutes les personnes qui ont bien voulu me partager leurs livres favoris. Les premières années en affaires sont souvent les pires. Aussi, ce recueil peut faire toute la différence entre l’échec et le succès dans l’aventure de l’entrepreneuriat.

Une liste de potentielles lectures pouvant tous nous inspirer finalement

Par cet exercice, je voulais connaître les livres qui inspiraient les autres entrepreneurs. Aussi, plusieurs m’ont demandé de mettre  cette liste au propre et de la rendre disponible, aux bénéfices de tous ; d’où la composition de cet article de blogue. Alors, la voici. En avant-plan, j’ai mis en évidence les 10 livres qui ont obtenu le plus de mentions (en ordre décroissant) et quelques références de «personnalités » que vous connaissez sûrement.

LES 10 LIVRES LES PLUS RECOMMANDÉS PAR MES AMIS ENTREPRENEURS :

En ordre :

1. « Comment se faire des amis et influencer les autres», de Dale Carnegie

Comment se faire des amis et influencer les autres: Best-seller mondial traduit en 37 langues

Vous trouverez dans ce livre :

  • trois techniques fondamentales pour influencer les autres ;
  • six moyens pour gagner la sympathie des autres ;
  • douze moyens pour rallier les autres à votre point de vue ;
  • neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans les irriter ni les offenser ;
  • une méthode efficace pour devenir un bon leader.

 

 

 

2. « Les principes du succès selon Jack », de Jack Canfield

Jack Canfield, cocréateur du phénoménal succès, la série bouillon de poulet, retourne aux sources pour vous exposer les principes qu’il étudie, enseigne et met en pratique depuis plus de 30 ans.

En un seul livre, le succès selon Jack vous offre non seulement les principes fondamentaux du succès, mais aussi les stratégies avancées qui feront de vous un maître de la vie.

D’ailleurs, tous les livres de cet auteur sont une source d’inspiration pour la Master Paillette Mélissa Normandin Roberge.

 

 

 

3. « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent », de Stephen Corey

« Chacun de nous vit selon des schémas, des habitudes qui sont autant de traits de caractères acquis. Ainsi, nous adoptons souvent des habitudes inefficaces, destructrices, négatives qui mènent à l’échec professionnel et personnel.

Dans ce livre, je vous présente sept habitudes de gagnants. Ce ne sont pas des formules de dynamisation ; ni des remèdes miracles ; surtout pas des trucs ; mais la possibilité globale qui vous mènera à un développement individuel et social positif. Les sept habitudes conduisent petit à petit à une sorte d’échelle de la maturité. Vous allez intégrer des principes d’équité, d’intégrité et de dignité humaine.

Vous apprendrez à accepter les changements qui touchent votre vie familiale et professionnelle et donc à gagner la sagesse et le pouvoir de saisir de nouvelles opportunités. Les sept habitudes vous permettront d’agir en harmonie avec vos propres valeurs. Vous communiquerez mieux avec les autres. Vous réglerez vos problèmes personnels, familiaux et professionnels. En somme, vous découvrirez que votre bonheur est entre vos mains. » – Stephen R. Covey

Recommandation spéciale de Guillaume Bareil

 

 

4. « Think and Grow Rich », de Napoleon Hills

La présente édition offre des philosophies et des formules de réussite à tous ceux qui désirent ardemment faire de l’argent et jouir de la riche satisfaction spirituelle qui accompagne l’accomplissement de soi. est avant tout un Parmi les richesses à votre portée, certaines ne sont pas quantifiables en argent. Il suffit de penser aux amitiés durables, aux relations familiales harmonieuses, à la sympathie et à la compréhension entre partenaires d’affaires, et à l’harmonie intérieure qui procure la paix de l’esprit, dont la valeur n’est autre que spirituelle. La philosophie que propose ous aidera à vous attirer ces choses nobles qui n’appartiennent qu’à ceux qui sont prêts à les recevoir, et à en jouir.

 

Un livre que j’ai reçu en cadeau il y a quelques années, de la part de Guy Bloduc,

Agence B367

5. « E-myth », Michael E. Gerber

E-Myth, le mythe de l'entrepreneur revisité: Pourquoi la plupart des petites entreprises échouent et que faire pour réussir by [E. Gerber, Michael]

Mythe de l’entrepreneur, n. : 1. Mythe selon lequel la plupart des personnes qui créent une petite entreprise sont des entrepreneurs. 2. Présupposé néfaste selon lequel une personne maîtrisant bien le travail technique d’une entreprise est capable de diriger une entreprise réalisant ce travail technique.

Qu’est-ce qui fait le succès d’une entreprise, qu’est-ce qui la voue à l’échec ? Classique parmi les classiques, cet ouvrage au succès international phénoménal déboulonne les mythes qui entourent la création d’entreprise et vous donne des solutions concrètes pour assurer le succès de la vôtre. Vous apprendrez notamment à :

  • déjouer la fatalité de l’échec grâce à une répartition rigoureuse des fonctions clés ;
  • tirer parti des principes de la franchise pour pérenniser et faire grandir votre entreprise ;
  • travailler sur votre entreprise et non pas dans votre entreprise pour retrouver une vie épanouissante et continuer à réaliser vos rêves.

Un ouvrage mythique qui a fait la renommée mondiale de son auteur, une bible pour tous les entrepreneurs et pour tous ceux qui rêvent de le devenir !

« Les idées brillantes de Michael Gerber ont permis à des milliers d’entrepreneurs de reprendre le contrôle de leur entreprise » – Success Magazine

Recommandation de Chantal Binet – Leadership d’impact

 

6. « 5 grands rêves de vie », de John P. Strelecky

De L’auteur du best-seller international, Le Why Café, nous parvient une nouvelle histoire puissante et inspirante qui met en lumière les concepts de la raison d’être des cinq grands rêves de vie.

John Strelecky nous raconte l’histoire de Thomas Derale, un homme considéré par ceux qui l’ont connu comme étant le plus grand leader au monde. Ses compagnies ont fait fortune, ses employés l’ont aimé et ses clients acceptaient d’attendre des semaines pour avoir la possibilité de transiger avec lui. Il est décédé tragiquement à l’âge de 55 ans, et même dans ce dernier acte de sa vie, il a su inspirer tous ceux qui l’ont côtoyé jusqu’à fin.

Ce livre raconte qui il était, sa philosophie de vie, sa vision du leadership et la façon dont il a vécu jusqu’à la fin. On y dévoile ses secrets, qui lui ont permis de bâtir 14 compagnies des plus prospères, de créer une culture d’entreprise si extraordinaire que les clients et les gens voulaient tous y participer et de laisser un héritage qui guidera les générations à venir. Les principes développés dans ce livre, comme la raison d’être et les cinq grands rêves de vie, ont transformé l’existence de milliers de personnes qui les ont appliqués tant sur le plan personnel que professionnel.

Peu importe qui vous êtes, que vous ayez à diriger des gens ou non, ce livre changera à jamais votre vision de la vie, du travail et du leadership. Vous apprendrez à être un leader dans votre vie professionnelle, au sein de votre famille, dans votre communauté, mais également dans votre propre vie.

Livre recommandé entre autres par Pierre Dumaine, président de Dumanité , cabinet de services financiers et fortement recommandé par mon ami Luc Couture

 

7. « Père riche père pauvre », Robert T. Kiyosaki

Ce livre fait exploser le mythe selon lequel il faut toucher un revenu élevé pour devenir riche ;
– surtout dans un monde où la technologie, les robots et l’économie mondiale changent les règles.

• Explique pourquoi l’acquisition et l’accumulation d’actifs peuvent être plus importantes pour votre avenir qu’un gros chèque de paie – et expose les avantages fiscaux dont jouissent les investisseurs et les propriétaires d’entreprises.

• Bouscule la croyance selon laquelle votre maison est un actif – ce n’est pas le cas, comme l’ont appris des millions de gens lorsque la bulle immobilière a éclaté, créant la crise des prêts hypothécaires à risque.

• Nous rappelle pourquoi nous ne pouvons pas compter sur le système d’éducation pour parler d’argent à nos enfants – et nous dit pourquoi les connaissances financières sont primordiales et plus importantes que jamais.

• Explique ce qu’il faut enseigner aux enfants à propos de l’argent – afin qu’ils soient préparés à faire face aux défis et à saisir les occasions propres au monde d’aujourd’hui, et qu’ils jouissent de la vie riche qu’ils méritent.

L’étude de textes fait partie de la philosophie de Père riche : lire, discuter, étudier, et discuter encore. Cette édition du 20e anniversaire comprend 9 sections de séances d’étude que vous pourrez utiliser comme guides pendant votre lecture, vos relectures, vos discussions et votre étude de cet ouvrage avec vos amis et les membres de votre famille.

 

8. « Lean startup », de Eric Ries

Lean Startup: Adoptez l'innovation continue (Village Mondial) by [Ries, Eric]

Un livre déjà culte dans le monde des entrepreneurs !

En appliquant les grands principes du lean management au développement de nouveaux produits, Eric Ries a mis au point une méthode qui change radicalement la donne pour tous ceux qui souhaitent créer une entreprise ou développer un nouveau projet : le Lean Startup. Cette approche révolutionnaire permet en effet d’adapter constamment son offre mais aussi son entreprise aux évolutions du marché, en suivant le principe de l’innovation continue.

Dans cet ouvrage, Eric Ries expose sa méthodologie et l’illustre de nombreux exemples d’entreprises qui ont su encourager la créativité et sortir des sentiers battus en s’adaptant aux besoins de leurs clients, pour faire ainsi évoluer leur business model d’origine : Groupon, Zappos, Dropbox, Intuit…

Lean Startup est un remarquable guide pratique d’innovation pour améliorer les chances de succès de tout nouveau projet, à l’usage des grandes entreprises comme des plus petites. C’est également un mode d’emploi du travail collaboratif et du management créatif. En ces temps d’hyper-compétition mondiale, c’est donc une lecture indispensable !

 

 

9 « L’Effet Boule de neige – 90 astuces pour accélérer le développement de votre entreprise », de Sylvain Chassé

Effet Boule de neige : attirez plus de clients. Vendez plus !Retrouver mon livre parmi cette liste prestigieuse de grands auteurs internationaux, c’est un peu gênant. Aussi, lorsque j’ai posé la question des «must», plusieurs de mes amis et lecteurs ont spontanément recommandé mon livre (!)  [Gratitude] Effectivement, il inspire déjà plusieurs jeunes entrepreneurs et peut en inspirer plusieurs autres.

Citation de Guillaume Bareil : «Sylvain, c’est le sage du marketing. »

Dans ce livre :

  • Plus de 90 secrets, astuces et conseils pratiques pour atteindre rapidement votre plein potentiel et éviter les erreurs les plus communes. L’emploi d’un seul de ces conseils peut valoir des milliers de dollars en revenus supplémentaires.
  • De nombreuses histoires à succès.
  • Convertissez vos prospects en clients !
  • Une méthode adaptée, facile, éprouvée, utilisable par tous les types d’entrepreneurs.
  • Les expériences de 400 entrepreneurs regroupées dans un seul livre !

« Un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur » – Martin Caron, Agence Mobux #socialboss

10. « Miracle morning », de Hal Elrod

Hal Elrod propose une méthode en 30 jours pour changer vos habitudes, à adapter selon votre profil et vos objectifs.

livres

Que ce soit en 2 heures ou en 6 minutes, en suivant scrupuleusement la méthode ou en créant du sur-mesure, les bénéfices sont immédiats : un sentiment d’apaisement et de bien-être qui ne vous quittera pas de la journée, une impression de vivre enfin par et pour vous-même.

Le Miracle morning, et si on s’y mettait?

Recommandé entre autres par la jeune entrepreneure Florence Moreau.

 

 

 

 

 

 

Plusieurs autres livres furent recommandés

  • « L’alchimiste », de Paolo Coelho
  • « L’autoroute du millionnaire », de MJ DeMarco
  • « L’entreprise du 21eme siècle », de Robert T.Kiyosaki
  • « Oubliez la gestion du temps, gérez vos priorités ! », de François Lavallée
  • « Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études », d’Olivier Roland
  • « Le jeu de la vie » de Florence Scovel Shinn
  • « Enfin les vraies affaires », d’Alexandre Vézina
  • « De la performance à l’excellence », de Jim Collins
  • « Le Petit Livre Rouge de la Vente » de Geffrey Gitomer
  • « L’entreprenariat, c’est difficile point. », de François Lambert.
  • « Le secret », de Rhonda Byrne
  • « De quelle couleur est votre parachute », de Richard Nelson Bolles
  • « Les secrets d’un esprit millionnaire », de T. Harv Eker
  • « Lettres à une jeune entrepreneur », de Alexandre Taillefer
  • « Scaling up », de Verne Harnish
  • « La magie de voir grand », de David J. Schwartz
  • « Rendez vous au sommet », de Zig Ziglar
  • « Bouillon de poulet pour l’âme au travail », plusieurs auteurs
  • « Hustle », de Gary Vee
  • « Zero to One », de Peter Thiel
  • « Guide du travailleur autonome », de Jean-Benoît Nadeau

Aussi, les livres de :

  • John C. Maxwell
    • « Du rêve à la réalité »
    • « Vous l’avez rêvé! … Alors vivez-le »
    • « Attitude 101 »
    • « Relations 101 »
    • « Leadership 101 »
  • Og Mandino
    • « Le plus grand vendeur du monde »
    • « L’Université du succès »
    • « Le plus grand miracle du monde »

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Lisez-vous en anglais ? C’est moins cher !

Au Canada, j’ai remarqué que pour les livres en version française, les prix demandés étaient jusqu’au DOUBLE du prix des copies originales en anglais. Est-ce une question de «volume » ? J’imagine que oui.

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires.

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Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé   afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

  • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Spécialiste agréé en Optimisation du processus clientSocial & Community Manager

 

 

 

 

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

 

 

 Identifiez les meilleurs clients… pour vous !

Comme objectif, vous désirez posséder une entreprise rentable, remplie à son plein potentiel de clients payants, n’est-ce pas ?
« – Cool ! Mais comment identifier cette bonne clientèle cible ? »

Comme entrepreneur, votre tâche consiste à aider les personnes qui ont le plus besoin de vous :

  • à vous connaître ;
  • à vous aimer ;
  • à développer un lien de confiance en vous !

Voici une question que je pose régulièrement à mes entrepreneurs : « Si demain, vous n’aviez le droit qu’à un seul et juste un seul nouveau client, qui voudriez-vous et pourquoi ? » Voilà le point de départ pour identifier le profil de votre clientèle cible.

Cet article vise à vous fournir les éléments nécessaires, afin de bien identifier les clients de vos rêves. Par la suite, avec une image claire de ces gens ou de ces organisations, vous pourrez mettre en place les actions requises pour les rejoindre plus facilement.

Ainsi, j’ai développé différentes approches pour bien définir le profil des meilleurs clients pour votre entreprise. Je vous présente celles que j’utilise le plus régulièrement et qui est accessible à tous.

1. Identifier le profil de vos futurs clients, à partir de la liste de vos clients actuels.

− « Comment ça la liste de mes clients actuels ? Ce que je veux, c’est d’en attirer des nouveaux », pensez-vous ?
− « Exactement, vous désirez passer en mode “conquête”. Mais voyons d’abord qui vous êtes capable d’attirer et partons de là ! », d’ajouter.

Compilez d’abord une liste de vos clients actuels.

Analysez l’état actuel de votre liste de clients.

Voici les raisons pour étudier votre liste de clients :

  • Pour vous donner des barèmes de mesures ; c’est une composante majeure d’un tableau de bord ;
  • Votre liste contient une foule d’informations utiles pour déterminer le profil de vos clients et par déduction, celui de votre clientèle cible ;
  • Pour bien évaluer l’efficacité de vos prochaines actions.

En tenant compte de votre liste de la dernière année, complétez les 4 étapes suivantes :

1) Combien de clients actifs avez-vous ?

• Classez vos clients selon certaines catégories : sociétés, institutionnelles, gouvernementales, des consommateurs ;
• Groupez-les par pays, provinces, départements ( ou MRC au Québec ), municipalités, quartiers, etc.

2) Combien de nouveaux clients avez-vous servis ?
3) Combien de comptes furent fermés ou demeurèrent inactifs ?
4) Le nombre de vos clients actifs augmente-t-il ? Diminue-t-il ? Pourquoi ?

Ce sont là vos premiers indicateurs pour suivre l’état de votre clientèle. Désirez-vous passer immédiatement à l’action ? Voici une tâche que vous pouvez réaliser de ce pas :

Une tâche payante : appelez vos clients inactifs

  • Appelez immédiatement vos clients inactifs. Découvrez ainsi « pourquoi » ils n’achètent plus. Un opticien a déjà fait des trouvailles très surprenantes qui lui ont permis de s’ajuster et de fidéliser sa clientèle. Vous pouvez lire son histoire ici. Probablement que certains de vos clients vous ont juste oublié. Ils seront heureux d’entendre votre voix. D’autres en profiteront pour vous dire ce qu’ils sont devenus. Le fait de les relancer ne peut être que positif et instructif.

Spécifications pour les commerces de détail

Pour les propriétaires de commerces de détail qui ne tiennent pas de comptes-clients, évaluez l’achalandage de votre boutique : le nombre de personnes qui ont franchi la porte, le nombre de transactions effectué, les revenus de la journée, la valeur moyenne d’une facture. Pour le zonage géographique, demandez périodiquement la provenance de vos clients.

2. Déterminer le profil de vos meilleurs clients, grâce à la technique du « 80/20 »

Une autre méthode pour déterminer rapidement le profil de vos meilleurs acheteurs, vous pouvez utiliser la règle du 80/20, dite de Pareto. De manière générale, cette règle signifie que 20 % de vos preneurs rapportent 80 % de vos revenus. Dans la même logique, les restants représenteraient seulement 20 % de votre chiffre d’affaires, mais risquent fort d’occuper 80 % de votre temps !

Ici, l’idée consiste à découvrir qui sont vos fidèles clients payants, pour aller au plus vite en chercher d’autres qui leur ressemblent. Ainsi, vous déterminez votre clientèle cible  !

TÂCHE

Sortez un rapport de ventes « par client », en ordre décroissant ( du plus gros volume au plus petit ). Identifiez ainsi vos meilleurs acheteurs.

– « Oui Sylvain ! Mais un client, c’est un client ! »

Je me souviens d’un patron qui m’a déjà dit ceci :

– « Sylvain, quelle est la différence entre un acheteur de 100 unités et un de 1 000 ? Un “0” de plus sur la commande, n’est-ce pas ? Pourtant, c’est le même effort à solliciter. Donc, pourquoi courir après des clients à 100 unités ? »

Aujourd’hui, vous avez la possibilité de choisir vos clients et d’attirer qui vous voulez.

3. Choisir vos clients !

Je vous propose une petite réflexion pour définir votre clientèle cible d’une autre façon : choisir vos clients ! Au fur et à mesure que vous passerez sur les points suivants, des noms de clients vous viendront certainement en tête. Écrivez-les immédiatement. Cette réflexion vous aidera à définir le profil de votre clientèle idéale recherchée.

Définissez le parfait client pour vous :client cible

  • Celui que vous avez un réel plaisir à côtoyer ;
  • Celui qui a besoin de vos talents, profondément ;
  • Celui qui reconnaît que travailler avec vous est essentiel ;
  • Celui facile à identifier et à contacter ;
  • Celui content de payer ce que vous valez, sans négocier ;
  • Celui qui obtient des résultats fantastiques et veut en témoigner ;
  • Celui qui va parler de vous et qui vous recommande à d’autres clients régulièrement.

Alors, des noms vous sont-ils venus en tête en passant sur ces points ? ( Revoyez-les au besoin )

Quels signes distinctifs représentent le mieux vos meilleurs clients, par rapport à vos autres clients ? Seriez-vous satisfait de posséder une entreprise remplie d’acheteurs comme ceux-là ? Est-ce que cet exercice vous a permis de définir votre clientèle cible ?

TÂCHE

Dressez la liste des clients actuels qui correspond à cette description :

Qui sont vos « clients idéaux » ?

−Prenez les noms de vos 10 clients favoris ou, si aucun ne vous est venu en tête, vos 10 derniers dossiers.
−Réfléchissez à ces excellents acheteurs, grâce au petit jeu-questionnaire suivant. Si vous sortez gagnant de celui-ci, alors vous améliorez nettement vos chances de remporter la mise !

Le petit jeu-questionnaire va comme suit :

  • Parlez-moi de ces personnes ou organisations ;
  • Pourquoi sont-ils vos meilleurs clients ?
  • Avec qui avez-vous le plus envie de travailler ?
  • Comment différenciez-vous ce profil particulier à l’ensemble ? Qu’est-ce que ces bons clients ont comme similitudes, que les autres n’ont pas ?
  • Quelles caractéristiques uniques ont-ils dans leur trait et comportement d’achat ?
  • Où demeurent-ils ?
  • Quels produits ou services sont-ils venus acheter chez vous ?
  • Comment sont-ils arrivés chez vous la première fois ? Comment vous ont-ils connu ?
  • Peuvent-ils vous recommander à leurs amis ?

4. La segmentation : des caractéristiques pour vous aider à mieux qualifier votre clientèle cible.

Une façon un peu plus technique pour définir sa clientèle cible consiste à la segmenter ; trouver les qualificatifs uniques à celle-ci. Pour cela, nous pouvons utiliser différents critères. J’ai d’ailleurs compilé pour vous les principales caractéristiques, afin de vous aider dans cette tâche. Retrouvez une liste de critères potentiels sur mon site web à : www.sylvainchasse.com/segmentation.

Généralement, j’utilise un logiciel statistique comme SPSS pour définir le segment cible. Mais, on peut y arriver de manière plus intuitive. Voici la façon :

Tâche

Décrivez le profil des clients avec lesquels vous obtenez le plus de succès et qui estiment le plus la valeur de votre service. Pensez à vos meilleurs clients actuels ! Analysez l’auditoire de vos page Facebook avec les outils statistiques ou encore les visiteurs de votre site web, à l’aide de Google Analytics.

D’autres clients comme ceux-là existent-ils ? Où les trouver ? Pourquoi n’achètent-ils pas déjà chez vous ? Dressez un répertoire de ces clients potentiels dès maintenant.

 

Maintenant, complétez les phrases suivantes : « Ma clientèle cible consiste en (des entreprises/des institutions/des consommateurs). Leurs caractéristiques principales sont ___________________ (définir le profil particulier, selon les critères qui les rendent uniques). »

Voilà, vous venez de déterminer votre segment cible à partir de leurs éléments les plus distinctifs.

Une histoire de pêche

À la pêche, on s’assure d’avoir mis les bons hameçons pour le type de prise désiré, puis on lance la ligne à l’eau. Avec une embarcation munie d’un radar, on peut se diriger directement vers l’endroit sur le lac où se tiennent les poissons recherchés. De cette manière, les chances d’une excellente récolte sont nettement améliorées. Cependant, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Par contre, la technique pour développer une clientèle cible s’apparente étrangement à celle-ci. Rappelez-vous que vous ne pouvez plaire à tout le monde.

Conseil pratique

Gardez ce segment bien en vue !

MES CLIENTS IDÉAUX

À titre d’exemple, mes clients idéaux consistent en des entreprises, dont les propriétaires ont une bonne expérience sur le marché. Ils ont connu du succès, arrivent à une autre étape de leur croissance. À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser. Ces entrepreneurs se questionnent sur la direction à prendre et les gestes à poser. Ils ne possèdent pas de division marketing et souvent leur département des ventes est à améliorer. À la suite à mes interventions, ces personnes sont celles qui obtiennent rapidement des résultats. Nous n’avons pas encore terminé la consultation qu’elles sont déjà en action, dès qu’elles découvrent la voie à emprunter. Alors, le feu se met à briller à nouveau dans leurs yeux !

5. Déterminer la viabilité du groupe cible

Souvent, j’observe de jeunes entrepreneurs s’attaquer à de minuscules créneaux, tellement petits, qu’ils ne peuvent en vivre. Votre défi consiste donc à vérifier si votre clientèle cible compte suffisamment d’adeptes pour être en mesure de faire prospérer votre entreprise. Aussi, les variables que vous sélectionnerez pour qualifier votre groupe cible permettront-elles d’attirer d’autres clients de rêve en grand nombre ?

Voici une liste d’éléments à valider. Avec ceux-ci, évaluez si le profil de votre clientèle cible vaut l’effort de s’y attarder :

  • Ces clients existent-ils en nombre suffisant ? Dans quelle proportion les retrouve-t-on sur le marché ?
  • Est-ce que résoudre leur problème est viable pour vous ?
  • Sont-ils raisonnablement motivés à vouloir le régler ?
  • Pouvez-vous les cibler facilement et mettre la main sur une liste de ces gens quelque part ?
  • Ont-ils la capacité ( ou la volonté ) de payer pour l’aide apportée ?

Conseil pratique

Si la réponse à ces questions est régulièrement « non », alors considérez sagement d’utiliser d’autres caractéristiques pour définir votre créneau ; aussi, pensez à élargir votre auditoire cible.

6. Observer et écouter pour mieux attirer vos clients idéaux :

Finalement, vous pouvez identifier une clientèle cible à partir de comportements uniques ou de situations particulières vécues par les clients que vous désirez attirer. Questionnez-les et écouter. Selon ce que vous découvrirez, ils vous sera plus facile d’entrer en communication avec eux par la suite, avec des actions ciblées et percutantes. Ainsi, votre succès commercial en sera assurée.

7. Créez un effet « monstre » pour votre entreprise

Skyrock tes résultatsDevenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « [L’EFFET BOULE DE NEIGE ]», ’y dévoile un chapitre complet sur comment identifier ces comportements et les rendre pratiques. Il identifie les meilleures avenues pour développer votre clientèle et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur »

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « skyrocker » vos résultats :

  1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
  2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde ! 

Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

Obtenez ce guide pratique complet pour seulement 27$. Oui vous avez bien lu : 27$ !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « [L’EFFET BOULE DE NEIGE] »

Effet Boule de neige : attirez plus de clients. Vendez plus !

 

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – [Guillaume Bareil].

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de [l’Université McGill]. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de [Sondacom] , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre [L’EFFET BOULE DE NEIGE], il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

Suivez-moi sur Facebook : [Sylvain Chassé]

  • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Spécialiste agréé en Optimisation du processus clientSocial & Community Manager

 

 

ommentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

Effet Boule de neige : attirez plus de clients. Vendez plus !

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain Chassé

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

sylvainchasseSylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

 

 

À l’an 2000, j’ai fait l’acquisition d’une entreprise pour 10 000$. Cette entreprise a généré 2 millions $ en revenus et m’a rapporté 680 000$ en profits nets. Comment j’ai fait ça ? En devenant le héros de mes clients !  Dans un livre unique, je partage aujourd’hui les mêmes secrets qui ont fait ce succès et celui de nombreux autres entrepreneurs tout comme vous.

Devenez le héros de vos clients et imaginez ensuite votre entreprise avec tous les revenus dont vous pouvez désirer !

La  préoccupation No 1 des entrepreneurs consiste à augmenter leur niveau de revenus. Les bénéfices en sont nombreux : meilleure solidité financière, capacité à vous dégager un meilleur revenu, embaucher plus de ressources pour vous donner plus de temps sur ce que vous aimez vraiment faire, etc. En conséquence, ils désirent pouvoir attirer plus de clients, avoir une meilleure visibilité, se démarquer de la concurrence pour finalement, arriver à posséder l’entreprise de leur rêve. Comment faire ?

Voici 11 critères pour devenir le héros de vos clients et assurer le succès de votre entreprise

  1. Programmez vous à réussir : mettez-vous en mode acquisition de clients tout le temps. Transposez votre chiffre d’affaires de rêve en nombre de clients à servir ; la tâche suivante ? Aller chercher ces clients !
  2. Ayez une image claire de qui vous voulez servir : votre client de rêve ; celui qui vous cherche actuellement, qui a grandement besoin de vos services et qui est prêt à payer pour vos services ;
  3. Placez-vous dans les chaussures de ce client . Comprenez parfaitement son problème et le résultat qu’il attend ; réalisez où vous pouvez faire la différence dans sa vie ;
  4. Observez les chemins empruntés pour rechercher un fournisseur ; devenez incontournable en étant à chaque endroit que le client passe ;
  5. Misez sur une expérience client impeccable : le « wow » doit faire partie de votre réputation ;
  6. Personnalisez vos offres, afin qu’elles deviennent irrésistibles  ;
  7. Par votre message inspirant, captivez le cœur de votre client en captivant son imagination ; questionnez et démontrez ainsi votre expertise en posant les bonnes questions ; les gens ne demandent qu’à suivre un héros qui s’intéresse à eux  !
  8. Utilisez les bons outils médiatiques pour communiquer aux bons clients. Je partage uns trousse d’outils sur mon blogue : Les stratégies médias : l’inventaire des outils
  9. Soyez visible, présent et proche des besoins : la persistance est payante ! Utilisez les réseaux sociaux et le web pour communiquer avec la bonne clientèle ;
  10. Maitrisez l’art de conclure des ventes ; laissez votre client vous acheter ;
  11. Trouvez le temps nécessaire pour développer votre entreprise et surtout passez à l’action ;

Ceci n’est qu’un bref résumé de mon récent livre :

L’EFFET BOULE DE NEIGE

Dans ce livre :

  • Je décortique ces 11 critères en 90 secrets, astuces et conseils pratiques. Obtenez des résultats exceptionnels et plus de profits ;
  • Devenez immédiatement le héros de vos clients, en mettant à contribution vos talents uniques !
  • Développez plus rapidement votre entreprise, en profitant des pratiques gagnantes, qui ont fait le succès de 400 entrepreneurs avant vous ;
    Lisez de nombreuses histoires réelles et inspirantes d’entrepreneurs comme vous qui ont vécu des difficultés et comment ils sont passés par dessus les obstacles ;
  • « Skyrock » tes résultats en utilisant un modèle d’affaires unique en son genre ;
  • Travaillez avec un manuel d’exercices afin de suivre la transformation de votre entreprise et vous permettre d’atteindre tous vos objectifs.

Si vous désirez « aider » plus de gens grâce avec vos «super pouvoirs» de héros,  ce livre est pour vous.

Tout ça pour seulement 27$+tx, expédition GRATUITE*

Voici un commentaire d’une entrepreneure :

« Ce livre est un must pour les entrepreneurs! Des trucs simples et efficaces pour augmenter rapidement vos revenus et vous mener au succès! »    

Nancy Mondou       

Passionnée de santé, entrainement, alimentation saine et bien -être, Clinique Nancy Mondou possède toutes les compétences comme orthothérapeute, massothérapeute, entraineur, coach, conférencière, et accompagnatrice en développement personnel à Saint-Hyacinthe, Québec

Bonjour les entrepreneurs !

Êtes-vous passionné par ce que vous faites ?

Je m’appelle Sylvain Chassé.

Je suis un passionné du monde des affaires et de l’entrepreneuriat depuis l’âge de 16 ans.  Même si initialement, la finance fut ma première passion, j’ai eu rapidement un coup de foudre pour le marketing et la croissance des affaires. Ce que j’aime de cette discipline : elle est centrée sur l’humain et tournée vers l’avenir.

Un livre unique qui combine un nombre incalculable d’opportunités.

Être en affaire est toute une aventure.  Je ne suis pas différent des autres. Je possède des talents uniques comme vous. Avec mes hauts et mes bas comme tout le monde, j’ai vite compris qu’étudier les meilleures pratiques des meilleurs était la façon la plus efficace de mettre en valeur mon potentiel.  J’ai découvert que de nombreuses astuces à succès déjà existantes. Cependant, aucun ouvrage ne regroupait toutes ses bonnes pratiques en un seul. C’est pourquoi j’ai composé ce livre. Je venais d’établir le chemin le plus court pour arriver immanquablement et rapidement au but.

« Les plus grandes histoires de succès sont celles de personnes qui, ayant reconnu un problème, l’ont transformé en une opportunité. » – Joseph Sugarma

Pourquoi un client achète à une place et non à l’autre ?

Durant ma carrière, j’ai réalisé personnellement au-delà de 400 expériences sur le terrain avec autant de clients-entrepreneurs comme vous. La question centrale était sensiblement toujours la même : Pourquoi un client a acheté ailleurs et non pas chez nous ?  Ce recueil met en lumière les meilleures actions posées par ces entrepreneurs sous mes conseils; celles qui leur ont permis d’attirer plus de clients, devenir leur héros et générer des résultats exceptionnels.

« Sylvain est un champion pour nous orienter rapidement vers les stratégies marketing les plus efficaces et y voir clair. Dès notre rencontre initiale, j’ai senti un grand bien-être m’envahir sachant maintenant mieux où m’investir. J’adore ce sentiment !» – Lise Setlawke, Coach/expert.

Désirez-vous être davantage connu ?

Un monde de nouvelles opportunités !

Quand j’ai écrit mon livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’ai voulu offrir aux entrepreneurs un monde de nouvelles opportunités qui mènent irrémédiablement au succès de chaque entreprise.

Sylvain avec le livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE»

Sous forme d’histoires et cas, je présente ici le fruit de 23 années de recherches, de lectures de rapports, d’études des approches utilisées par les plus grandes sommités dans le domaine de la vente et du marketing.
Les exemples exposés dans ce livre sont tous basés sur des faits réels et comment ils ont fait la différence pour ces entrepreneurs et leurs clients !
 J’y présente aussi certaines de mes erreurs, celles qui m’ont coûté beaucoup d’argent. Mon but : vous permettre d’éviter ces pièges.

Êtes-vous prêt à faire un saut de géant ?

Il existe une multitude d’idées nouvelles pour faire la différence dans la vie des gens et obtenir tout le succès dont vous méritez. Elles sont là, juste devant vous. À vous de les saisir !

L’EFFET BOULE DE NEIGE offre un éclairage nouveau sur le développement de vos affaires.
Il y a actuellement des gens qui vous cherchent et qui ont besoin de vous. Ce livre propose un modèle d’affaire nouvelle vague, applicable rapidement par tous ceux et celles qui désirent devenir des agents de changement ; des héros dans la vie des gens qui ont besoin de votre talent. Les secrets qu’il dévoile ont l’effet ressemblant à cette boule de neige qui grossit en poursuivant son chemin. Je l’ai écrit en pensant à mes pairs et aux principales interrogations qu’ils m’ont soumises en regard au développement de leur clientèle.

Commencez à devenir un héros pour vos clients et imaginez ensuite votre entreprise avec tous les revenus dont vous pouvez désirer !

À travers votre lecture, je vais vous raconter l’histoire d’entrepreneurs qui ont vécu différents défis. Leur préoccupation No 1 consistait à augmenter leur niveau de revenus. Ensuite, leurs autres soucis visaient particulièrement à pouvoir attirer plus de clients, avoir une plus grande visibilité, se démarquer de la concurrence pour finalement, arriver à posséder l’entreprise de leur rêve. Comment faire ? La formule pour la potion «magique» se trouve ici, dans ce livre.
Dans ce livre vous retrouvez une foule de conseils sur :
  • Attirer les gens qui ont grandement besoin de vos services et qui vous recherchent ;
  • Captiver le cœur de vos prochains clients et devenir leur héros ;
  • Bâtir des offres irrésistibles ;
  • Maitriser l’art de conclure des ventes ;
  • Trouver le temps nécessaire pour développer votre entreprise ;
  • Utilisez les réseaux sociaux et le web pour communiquer avec la bonne clientèle ;
  • Profitez de plusieurs secrets efficaces en marketing et évitez les principaux pièges ;
  • Adoptez le «mindset» pour passer immédiatement à l’action.

Ouvrez ce livre à n’importe quelle page, au hasard, et mettez en application immédiatement l’une des 90 idées proposées. De là, observez votre entreprise devenir celle dont vous rêvez.

Oui ! Je veux mon livre! Seulement 27$+tx, expédition GRATUITE*

Pensez-vous que ça puisse être votre 27$ le plus rentable jamais investi ?

Souhaitez-vous une vision claire des actions à poser pour mener votre entreprise là où vous la voulez ?

Passez à l’action ! On y va ensemble !

Le succès en affaires n’est pas un chemin avec un fil d’arrivée. C’est plutôt une voie avec des obstacles, où elle monte, puis redescend, pour ensuite tourner à gauche ou à droite. En fin de compte, la route du succès sera tout, sauf linéaire. Alors, prenez dès maintenant le trajet le plus court !
Avec ce modèle d’affaires, vous détiendrez un «Google Map pour les héros/entrepreneurs». En profitant de mes expériences et études, ce livre fournit toutes les étapes qui vous mèneront rapidement à destination : plus de revenus.
C’est un « mindset » pour passer à l’action. 

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Bonus Gratuits

  • BONUS #1 : Le Cahier d’exercices du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE: une façon simple et claire de rassembler vos exercices de progression dans un PDF facile à imprimer. Valeur de 97$

Désirez-vous vous démarquer de la concurrence ?

  • BONUS #2 : Voici le Ebook « Comment se démarquer de la concurrence »: 12 stratégies gagnantes pour faire de votre entreprise une référence unique.  Je vous offre en prime ce eBook pour vous permettre de vous démarquer : Valeur de 37$
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Obtenez L’EFFET BOULE DE NEIGE  en audio

Avec l’option audio (podcast), spécialement pour vous, réécoutez tous ces bons conseils en auto ou à un autre endroit, capsule après capsule.

Pour stimuler votre créativité lorsque vous prenez la route. N’est-ce pas une bonne idée ?

Déjà des premiers témoignages

  • « Un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur » – Martin Caron, Agence Mobux.
  • « C’est concis, complet, concret… c’est un livre pratico-pratique vraiment agréable à lire,  en plus d’être un survol marketing des plus enrichissants. Bravo pour le fruit de ton travail en profondeur… parce qu’il y a vraiment beaucoup de contenu novateur dès les premières pages et c’est comme cela tout au long des 90 astuces. Vraiment, BRAVO Sylvain !! » – Raymond Brouillard, président du Groupe-conseil Profil Action.
  • « J’ai acheté le livre. Je suis déjà en mode solution. Wow un trésor qui tombe à point. » – Danny Laroche, propriétaire de la franchise Century21 Platine.

Garantie de satisfaction – Votre achat est sans risque

Vous avez la capacité totale de réaliser ces mêmes astuces et d’obtenir les mêmes effets «boule de neige» que ces 400 propriétaires d’entreprises avant vous. Je vous le certifie. Aussi, si vous n’arrivez pas à tirer profit d’aucune de ces 90 astuces, je vous rembourse sans condition. Votre achat est sans risque !

 

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Avec toute ma gratitude,

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

Suivez-moi sur Facebook : Sylvain Chassé

  • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Spécialiste agréé en Optimisation du processus clientSocial & Community Manager

 

 

 

 

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Programmez-vous à réussir !

Le texte de cette mini-capsule aurait pu commencer comme suit : « il était une fois un entrepreneur qui voulait attirer plus de clients et augmenter son chiffre d’affaires… » C’est la première phrase de votre nouvelle histoire à succès.

Pour atteindre une entreprise à succès, certaines conditions personnelles doivent être mises en place préalablement.

Dans ce billet, je vous présente la toute première condition :

Cultivez une attitude gagnante

Citation inspirante : « Être entrepreneur, c’est un état d’esprit, ce n’est pas un métier. » – Serge Beauchemin, dragon.

La première astuce pour attirer plus d’acheteurs consiste à vous placer dans une disposition propice à accueillir le succès et l’abondance ; à développer une attitude gagnante et contagieuse.

Comme état d’esprit :

  1. Ayez du plaisir tout au long de vos journées ; vous n’aurez plus jamais à travailler ;
  2. Démontrez votre enthousiasme ; votre motivation. Votre non verbal aussi doit le laisser paraître ;
  3. Affichez une belle curiosité ; montrez-vous ouvert à la nouveauté. Les techniques marchandes évoluent rapidement ; attendez-vous à devoir réinventer vos processus après seulement 3 à 5 ans. De plus, l’application d’une seule idée géniale peut faire boule de neige et vous propulser loin devant ;
  4. Gardez un esprit objectif.
  5. Préparez-vous au changement ; initiez-le !
  6. Soyez pragmatique : les grands objectifs se réalisent toujours un pas à la fois !

Juste à lire cette liste, sentez-vous un flux d’énergie positive commencer à monter en vous ?

Voici d’ailleurs une première recommandation pour favoriser votre succès :

Amorcez chacune de vos journées sur le bon pied : quelques minutes de lectures positives et d’autosuggestion. Visualisez votre succès et l’abondance. Allez au-devant des acheteurs avec l’attitude des gagnants !

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Alors, avez-vous cette attitude gagnante ?

Nous venons d’aborder la toute première condition au succès dans les affaires, afin de pouvoir attirer de nombreux clients . Mais il y  en a d’autres. Poursuivez votre programmation vers la réussite avec la capsule no. 2 de cette nouvelle série : «Tenez vous en mode acquisition de clients continuellement»

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Créez un effet boule de neige

Cet article est un extrait de mon récent livre :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE ». J’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

sylvainchasseSylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

Dans la série des mini-capsules : Programmez-vous à réussir !

En affaire, appuyez-vous sur vos forces et vos talents !

Avec l’histoire de Manon à la capsule précédente, nous avons vu  l’importance de faire connaître sa passion et son histoire inspirante pour attirer plus de clients.

Maintenant, portez une attention particulière aux personnes qui sollicitent une de vos forces ou une de vos compétences, afin de résoudre un problème ou obtenir un avantage.

Une façon d’attirer encore plus d’acheteurs consiste justement à identifier rapidement ces talents ou forces que les gens semblent vous reconnaître ; puis à les mettre en évidence.

« S.V.P. pourrais-tu m’aider, j’ai un problème ? »

Cas : L’histoire du technicien informatique qui sauve « des vies ».

Imaginez la scène : votre ordinateur au bureau « crach », infecté par un virus. Il ne fonctionne plus et vous risquez de perdre toutes vos données. Cette situation vous inquièterait au plus haut point, n’est-ce pas ? Mon technicien en informatique a justement le talent de comprendre rapidement pourquoi un équipement tombe à plat. Il a cette capacité de le remettre en marche sur-le-champ, et ceci, à distance. Ses clients lui témoignent d’ailleurs régulièrement et publiquement à quel point ils apprécient ce savoir-faire : « Merci. Tu me sauves la vie ! » Aussi, sa liste de clients affiche une progression en boule de neige, grâce à cette expertise.

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Ce genre de commentaires venant des clients vous garantit à coup sûr un bouche-à-oreille extrêmement positif pour vos services Il attire plusieurs nouveaux acheteurs à vous consulter, si ceux-ci comprennent que vous avez cette capacité à apporter des résultats rapidement, grâce à vos forces et talents.

Comme exercice pratique :

  1. Identifiez ici vos principaux talents ou forces recherchés par les acheteurs, en lien avec votre métier. Portez une attention spéciale aux demandes exprimées. Quelles compétences convoitent-ils ? Écrivez-les.
  2. Utilisez-les ensuite pour communiquer avec d’autres personnes vivant la même situation. Complétez la phrase suivante : « Mes clients ont besoin de … «mon expertise» ( Inscrivez votre « don » particulier. ) pour régler un problème de …  (inscrivez le problème) ou obtenir l’avantage de … (inscrivez l’avantage).

Alors, quelles sont ces forces ou talents que les gens sollicitent le plus chez vous ?

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Créez un effet boule de neige pour votre entreprise

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain avec le livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE»

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill (avec mention d’honneur). Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et s’adapte à toute situation.

 

Dans le cadre des minis capsules : Programmez-vous à réussir !

En affaire, faites connaître votre passion et votre histoire inspirante

Désirez-vous attirer plus de nouveaux clients ? Alors, faites connaître votre histoire inspirante et votre passion !

Dans mes analyses du comportement des acheteurs, je constate que les gens veulent connaître de plus en plus la personne avec qui ils font affaires. Sur place, ils «achètent» la personne avant les services. L’astuce présentée ici consiste à être en mesure de partager sa passion pour votre métier, vos connaissances et à faire connaître votre histoire derrière l’entreprise, en répondant à la question : « Qu’est-ce qui vous a amené à faire votre métier ? »

Partagez votre passion et votre histoire

Devenir une référence dans son domaine est un des meilleurs outils pour attirer un plus grand nombre de clients. Pour les clients, cela débute par connaître la personne, d’où il vient, son vécu, ses expérience ce qui le rend crédible. Le client veulent ressentir cette passion pour votre métier, votre motivation et votre engagement à les servir.

Lorsque je pense à passionné, le nom de Manon Robert me vient immédiatement en tête. Son entreprise s’appelle d’ailleurs Les passions de Manon. Comme importatrice de produits fins, c’est un « délice » de la suivre à travers le monde ! Elle est une référence québécoise dans le domaine des épiceries spécialisés. Entrer dans sa boutique, c’est déjà partir à l’aventure !

  • Alors, quelle est votre histoire ?
  • Qu’est-ce qui vous amène aujourd’hui à faire ce que vous faites au quotidien avec une telle passion ?

Écrivez votre histoire et les étapes qui vous ont permis de vous rendre où vous êtes aujourd’hui, de faire ce que vous faites aujourd’hui. Une façon de l’écrire est la suivante :

  1. «Un moment critique dans ma vie fut …»
  2. «J’ai décidé d’accorder le reste de ma vie professionnelle à…»

Mon moment magique : Compostelle

Histoire inspirante

Histoire de Compostelle

Une étape marquante de ma vie consiste en un épuisement professionnel en 2007. Profitant d’une période de repos, je suis allé marcher le chemin de Compostelle que j’ai baptisé « Au-devant de l’humain ». J’ai pu méditer amplement sur tous les aspects de mes créations.

À mon retour au pays, toujours captivé par le domaine de l’analyse en marketing, j’ai appris à me respecter davantage et à me choisir. J’ai enseigné le démarrage d’entreprises et les études de marché aux différents collèges supérieurs ( Cégep ) de ma région. Ce programme offrait également 10 heures d’accompagnement individuel aux élèves. C’est là que j’ai découvert mon intérêt pour la consultation. J’ai retrouvé exactement les éléments qui rejoignaient mes valeurs : les relations humaines et le partage de cette passion pour l’entrepreneuriat. Aujourd’hui, je place mes talents au service de votre réussite et c’est comme ça que j’améliore ce monde, tout en humanisant mes liaisons d’affaires.

Un jaune inspiré de Compostelle

Ma carte professionnelle fait justement référence à cette période de ma vie : outre son aspect lumineux, elle se compose également de la même couleur que les flèches jaunes à suivre sur le chemin de Compostelle. De plus, le symbole de la « flèche » indique la direction à prendre pour arriver à la destination, ce qui rejoint ma mission d’entreprise. Vous pouvez justement lire plus en détail l’histoire derrière mon logo d’entreprise et mon image de marque à l’article suivant : « La petite histoire d’un logo corporatif » .

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Alors, à votre tour de nous raconter votre histoire !

Le prochain article de cette série vous recommande de vous appuyer sur vos forces et vos talents !

Merci à l’avance de nous la partager et ce qui fait que vous êtes la personne à connaître dans votre domaine !

Créez un effet boule de neige

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

sylvainchasseSylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et s’adapte à toute situation.

 

Dans le cadre des capsules : Programmez-vous à réussir !

Lors de la première capsule de cette série « Cultivez une attitude gagnante », nous avons constaté l’importance d’être dans le bon état d’esprit pour attirer des nouveaux clients. Dans cette capsule, nous verrons comment l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie de l’ADN de votre entreprise.

L’acquisition de clients

La survie de chaque entreprise passe par l’acquisition de nouveaux clients, n’est-ce pas ? Ça doit même devenir un style de vie dans votre organisation.

Une astuce payante pour augmenter rapidement votre chiffre d’affaires est de vous mettre en mode « acquisition de clients » dès maintenant ; d’être à l’affût de toutes les circonstances possibles pour mettre votre entreprise en lien avec le plus grand nombre d’acheteurs potentiels. Cette pratique ne doit cependant pas se faire au détriment de la qualité de votre service aux clients actuels qui eux, doivent être traités « aux petits oignons ». Comme nous le verrons lors d’une prochaine capsule, vos présents clients constituent une source importante de nouveaux clients, grâce au bouche-à-oreille.

Passionné par l’humain

À l’heure actuelle, ce sont les entrepreneurs passionnés par l’humain qui connaissent les plus grands succès. Ceux-ci s’intéressent activement aux gens, cherchent à les comprendre et à les aider. D’ailleurs, « l’écoute des clients » revient régulièrement comme thème central de mes blogues (Je viens du monde de la recherche en marketing et du «pourquoi»). Alors, profitez de chaque contact pour en apprendre toujours plus sur la motivation des acheteurs et voir à vous rendre utile.

Une campagne électorale

J’aime dire que les consommateurs « votent » pour leur fournisseur favori, avec leurs dollars. Ce sont eux qui décident l’élu de leur « porte-monnaie cœur ». Votre défi consiste à réunir toutes les conditions gagnantes pour « séduire » et vous assurer que leurs votes ( c’est-à-dire : dollars ) iront dans votre direction. Comme en politique, réalisez que vous partez en campagne pour faire gagner votre entreprise. Cependant ici, pas de fausses promesses. Elles feraient fondre votre «boule de neige» à la vitesse de l’éclair !

Pour attirer de nouveaux clients, vous devrez rencontrer des gens, serrer des mains, écouter, développer un programme de solutions qui répond aux besoins de votre population ( vos clients ), vous afficher, vous faire connaître, communiquer, parler en public, transmettre vos valeurs et ainsi de suite. Rappelez-vous cependant qu’on ne peut pas plaire à tout le monde.

Impliquez votre personnel

Le personnel de votre entreprise doit saisir que les clients sont les véritables patrons. Ils peuvent mettre à la porte du commis jusqu’au dirigeant, en simplement allant acheter ailleurs. Aussi, la croissance du nombre de clients leur offre de nombreuses possibilités de promotion. Alors, mobilisez et stimulez tout votre organisation à pointer les opportunités de développement de la clientèle. Communiquez-leur qui vous voulez servir en priorité (clients ciblés). Faites des concours. Valorisez les initiatives. Récompensez les efforts. Créez de l’enthousiasme et du plaisir dans la place !

Finalement, mettez votre interrupteur à « ON » et faites passer votre organisation en mode « acquisition de clients » dès maintenant !

Pour la créativité, c’est sans limites.

Citation inspirante : « L’impossible recule devant celui qui avance ! » – Ella Maillart

Alors, votre organisation est-elle en mode «acquisition de clients » ? Comment motivez-vous vos troupes ? Quelles sont vos meilleures astuces pour attirer davantage de nouveaux clients ?

La prochaine capsule vous invitera à rencontrer Manon et son histoire inspirante.  Faire connaître sa passion et son histoire inspirante est un excellent moyen pour attirer l’attention des nouveaux clients.

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

[Extrait du livre : L’Effet Boule de neige ]

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Créez maintenant un effet boule de neige pour votre entreprise

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain avec le livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE»

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill (avec mention d’honneur). Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

 

 

 

Votre stratégie média

Depuis plusieurs années, je fais l’inventaire des différents médias pour rejoindre ses clients. L’objectif est d’être devant les yeux du client le plus souvent possible, pour un coût le plus faible possible !

L’impact publicitaire est le nombre de fois que votre auditoire cible remarquera votre message. Aussi, avant de prendre la décision d’investir dans un des véhicules qui suit, l’entrepreneur doit se poser certaines questions concernant sa clientèle. Je vous invite à lire mon article : les « 9 questions à se poser avant d’acheter de la publicité »

Que voulez-vous réaliser avec votre stratégie média ? Voici d’ailleurs quelques exemples d’objectifs de communication :

  • Attirer de nouveaux clients ;
  • Favoriser l’essai de votre nouvelle solution ;
  • Activer ou devancer les achats ;
  • Rappeler l’existence de la marque ;
  • Fidéliser votre clientèle ;
  • Valoriser et remercier vos clients actuels ;
  • Votre objectif ? _____________________________

L’INVENTAIRE DES VÉHICULES MÉDIAS

Vous avez préalablement vérifié si votre message avait du punch  ( « 7 critères pour vérifier si votre message a du punch » ) et il est maintenant le temps de le véhiculer à votre auditoire cible.

Quel mix de véhicules publicitaires est le plus efficace et le plus économique pour transmettre votre message ?

Voici un inventaire des différents médias à votre disposition . (En manque-t-il ? Merci de m’aider à mettre cette liste à jour)

  • TV ;
  • Journaux ;
  • Hebdo ;
  • Radio ;
  • Le téléphone intelligent ;
  • Panneaux publicitaires :
    • Aux endroits stratégiques ; au cinéma ; abris bus ;
    • Lettrage de véhicules ; sur les autobus, taxis, camions, remorques ;
    • Lettrage de l’édifice ; communication visuelle externe et interne ; la signalisation ;
    • Sur des équipements sportifs : chandails
    • Colonne Morris ;
  • Les revues spécialisées ; les magasines ;
  • Les PAC ; Kijiji ;
  • Publicité coop ;
  • Votre vitrine de commerce ; votre enseigne ;
  • Site web :
    • Le référencement internet ;
    • Votre bannière ;
    • Vitrine virtuelle ;
  • Publicités numériques :
    • Sur les moteurs de recherches, ex : par « Google AdWords » ;
    • Visibilité en ligne sur un site externe avec lien vers votre site : remarketing ;
    • Publicités sur Facebook, LinkedIn et autres réseaux sociaux ;
  • Bottins ; Pages jaunes ; Google ;
  • Objets ; articles promotionnels ;
  • L’habillement du personnel ;
  • Cartes d’affaire ;
    • Brochures ; dépliants ; cartes postales ; accroche-portes ;
  • Circulaires ; tractages ; publi-sac ;
  • Fax ;
  • Présentations vidéo ;
  • Napperons ;
  • Marketing direct :
    • Database Marketing ; Guérilla Marketing ;
      • Profilage continue des listes ;
      • Sondage en ligne ;
      • Cueillir toute l’information utile, sans brimer la vie privée des gens ;
    • Télémarketing (out-bound) ;
    • Messages téléphoniques sur vos mises en attente ;
    • Publipostages ;
  • La communication personnalisée :
    • Lettres ;
    • Vos factures & état de compte comme moyen Marketing ;
    • Courriel personnalisé ; Email marketing ; automatisation ;
    • Création d’un entonnoir de conversion ;
    • Suivi téléphonique dans les 10 jours après une demande d’information ;
    • Visite de clients : Porte à porte.

SVP Ne pas envahir la vie privée des gens ;

 

Votre stratégie promotionnelle

Quel moyen promotionnel désirez-vous utiliser ?

  • Coupon ; E-coupon plus ciblée :
    • Sur le produit ;
    • Retour par la poste ;
  • Échantillons ;
  • Consultations gratuites ; démonstration ;
  • Escompte – solde – rabais :
    • Solde anniversaire ;
    • Solde d’inventaire ;
    • Solde avant rénovation ;
    • Solde 2 pour 1 ;
    • Solde à 1¢ ;
    • Ne payez rien avant ;
    • Prix employés ;
  • Spécial de lancement ;
  • Programme de fidélisation ; club privilège pour vos meilleurs clients, VIP, carte OR ;
    • Carte escompte
    • Carte 13 la douzaine
    • Jeux (Ludification ou « gamification »)
  • Certificat-Cadeau
  • Vente croisée ;
  • Prime ;
  • Concours ;
  • Voyage ;
  • Tirage ;
  • Fusion Marketing :
    • Promotions croisées avec des partenaires s’adressant à la même clientèle ;
  • Événements spéciaux ; ex : ventes sous la tente ; lancement officiel ;
  • Autre : _______________________________

Conseil pratique : Profiter de chaque occasion pour amasser de l’information sur la clientèle.

 

Quel support promotionnel j’offre au marchandisage ?

  • Vitrines de votre établissement :
    • Donner le goût d’entrer. Créer l’atmosphère qui règne à l’intérieur ;
  • Objets gonflables ;
  • Mascotte ;
  • Présentoirs en Magasin ;
  • Affiches ;
  • Vente trottoir ; vente entrepôt ; vente sous le chapiteau ;
  • « Remote » radio ;

 

Votre stratégie de présence – les relations publiques

« Pour amener le monde à visiter sur votre site internet »

Comment se positionner comme un expert incontournable ? Comment améliorer votre visibilité ou votre crédibilité auprès de votre clientèle cible ?

Aussi, combien de temps je désire accorder à la relation publique ?

Ça prend de la discipline !

  • Commandites :
    • Faire un plan annuel pour vos commandites ;
    • Avoir un plan de visibilité pour supporter vos commandites ;
  • Endossement par une association ;
  • Avoir un porte-parole connu et crédible ;
  • « Ne rien s’attendre d’un don ! » Si possible, prévoir un montant annuel dans le budget pour de les « publicités sympathiques » ;
  • Implication sociale & communautaire, en lien avec votre clientèle cible ;
  • Implication dans votre « trade » ;
  • Implication personnelle :
    • Porte-parole ;
  • Impliquer dans des réseaux d’affaires :
    • Chambre de commerce : Participer à des galas ;
    • Déjeuners de réseautage ;
  • Lancement officiel – invitations, vidéo ;
  • Visite d’entreprise ; portes ouvertes ;
  • Cahier publicitaire anniversaire ;
  • Conférence de presse ;
  • Communiqué de presse :
    • S’assurer qu’on parle de vous positivement ;
    • Prix, certifications, attestations, etc.
    • Pour faire connaître vos bons coups !
  • Revue de presse ;
  • Avis de nomination ;
  • Attirer le client vers soi (In-bound marketing) :
    • Info lettres et blogues ; rédaction et diffusion de contenus ;
  • Réseaux sociaux : Créer un Marketing viral, gérer une communauté :
    • Twitter
    • Facebook
    • YouTube
    • LinkedIn
    • Autre
  • Publicité de prestige : type corporative ;
  • Vidéo corporatif ;
  • Développer des collaborations – Networking ;
  • Devenir chroniqueur ;
  • Exposition ; salon ; événement ;
    • Placement de produits ;
  • Prerdre la parole : Conférencier – Séminaire ; webinaire ; podcast ;
    • Étude de cas ;
    • Se positionner comme un expert ;
      • 45 minutes d’information + 15 minutes de vente !
      • “To day only, special offer!” ;
      • Être accessible ;
    • À quel endroit ?
    • L’annoncer ? Flyer ? Communiquée de presse ;
    • Follow up ! Questionnaire ;
  • Un sondage : « Vous êtes importants pour nous » ;
    • Recueillir les commentaires

Le Marketing relationnel : Les références par vos clients

« Le bouche à oreille est le média la plus efficace ! Vos clients deviennent vos vendeurs ! »

Le bouche à oreille est-il positif pour votre entreprise ? Comment le favoriser ? (Le Zéro-Marketing)

  • Faire un suivi après-vente pour s’assurer d’avoir une bonne presse ;
  • Demander des références à vos clients :
    • Lettre de références ;
    • Des « leads » : Vous êtes satisfait ? C’est votre meilleure pub : « Parlez-en à vos amis !» Est-ce qu’il y a des gens que vous connaissez et que je pourrais également aider ?
    • La permission de pouvoir les citer en exemple : Des témoignages
  • Demander des lettres de référence aux clients (témoignage) ;
    • Vérifier la satisfaction de la clientèle préalablement ;
  • Network Marketing ; votre réseau de références, votre toile d’araignée ;

Actions à effectuer en communications

  • Définir les cibles et les axes de communication pour l’année ;
  • Dresser les grandes lignes du plan médias ;
  • Élaborer un plan d’activités et de relations publiques ;

******

Est-ce qu’il manque un outil ?

Merci de me le communiquer, en laissant un commentaire en bas de ce texte. Je pourrai mettre à jour cette liste. Merci à l’avance pour vos suggestions.

******

À votre tour, quels médias utilisez-vous pour atteindre votre auditoire et communiquer votre message ?

Avez-vous besoin d’aide pour effectuer le bons choix médiatique ? Contactez-moi. Je pourrai vous orienter rapidement vers les meilleures médias pour votre entreprise.

Créez un effet « monstre » pour votre entreprise

Skyrock tes résultatsDans mon récent livre  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce aux réseaux sociaux. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur »

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Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé   afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

sylvainchasse

« Sylvain, c’est le sage du marketing !»Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET BOULE DE NEIGE, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

  • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Spécialiste agréé en Optimisation du processus clientSocial & Community Manager

 

 

@2017, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

Segmentez votre clientèle !

Une technique scientifique pour identifier « les clients parfaits pour vous » s’appelle la segmentation. C’est le radar à client !

La méthode consiste à diviser vos clients (ou les clients potentiels) en sous-groupes (les segments). Pour les former, la tâche consiste à analyser les principales caractéristiques de vos sous-groupes, afin d’identifier ce que les membres d’un groupe ont en commun et qui les distingue des autres. En déterminant votre sous-groupe le plus prometteur et ses caractéristiques uniques, la technique vous aide directement à mieux qualifier vos futurs clients ; en recherchant ceux qui possèdent les mêmes caractéristiques que votre segment favori.

Une segmentation scientifique

Pour effectuer une segmentation scientifique, j’utilise généralement des requêtes dans une base de données comme « Access » et un logiciel de statistiques comme SPSS, pour isoler les variables qui distinguent mon groupe favori. J’arrête ici. Cette méthode n’est pas la plus accessible à tous, à moins d’avoir ce genre d’outils et une formation avancée en recherche.

Voyons autre chose : la méthode « short cut» !

Une méthode plus courte, peut-être moins scientifique, permet de trouver rapidement d’autres clients parfaits pour vous.

– « C’est intéressant, mais qui sont ces gens et comment fait-on ? » me dites-vous.

Une histoire de pêche

À la pêche, il faut s’assurer d’avoir mis les bons hameçons pour le bon type de poisson que vous désirez, puis mettre votre ligne à l’eau. Si en plus vous possédez une embarcation munie d’un radar qui vous guide directement vers l’endroit où sont les poissons recherchés, vos chances sont nettement améliorées. Loin de moi, l’idée de comparer les clients à des poissons. Par contre, il y a des similitudes entre la technique pour attirer votre clientèle cible et la pêche.

Caractéristiques de segmentation

Segmentation de votre clientèle ciblePour l’exercice suivant, ayez en tête le profil de vos clients de rêve. Habituellement, à cette étape, je demande à mes clients-entrepreneurs : « parlez-moi de vos bons clients ? » Avec ce qu’ils me disent, à partir de mes expériences, j’arrive à définir très rapidement les traits communs de ses meilleurs clients et comment ils se distinguent des autres. Cette information est centrale pour préciser les actions à suivre. C’est la méthode « short cut » !

Faisons ça plutôt à la mode et allons au plus simple.

Prenez 10 de vos meilleurs clients et déterminez leurs caractéristiques, à partir de l’exercice suivant.

Voici une liste de caractéristiques pour profiler votre clientèle idéale :

D’abord, il y a deux grandes catégories de clients :

1) Des organisations (entreprises – B2B)

2) Des consommateurs (acheteurs finaux – B2C).

Voyons plus en détail les éléments qui caractérisent ces deux catégories. Pensez toujours à vos clients idéaux comme modèles. Surlignez les principales caractéristiques qui s’adressent à eux. Annotez la raison pour laquelle ces caractéristiques sont importantes pour votre mise en marché et la vente.

Vos clients sont des organisations (entreprises – B2B) :

Comment définissez-vous le profil vos clients commerciaux ?

  • À quel type d’entreprises s’adressent vos solutions ?
    • Institutionnelles ;
    • Organismes sans but lucratif ;
    • Entreprises gouvernementales et para-gouvernementales ;
    • Entreprises privées :
  • Secteur primaire ;
  • Secteur manufacturier ;
  • Secteur commercial ;
  • Secteur service ;
  • Entreprises coopératives ;

 Conseil pratique : Toutes les entreprises possèdent un code industriel. Vous pouvez utiliser cette codification comme méthode de segmentation (voir « SIC Code ») Référence : www.statcan.gc.ca/fra/sujets/norme/scian/2017/index .

Autres dimensions pouvant être utilisées pour classifier vos clients commerciaux :

  • Leur chiffre d’affaires ;
  • L’âge de l’entreprise;
    • Entreprise en démarrage ; entreprise en croissance ; entreprise mature;
  • La taille de l’entreprise : le nombre d’employés ;
    • Sans employé : travailleurs autonomes ;
  • La structure de l’entreprise : siège social; division, succursale ;
  • Sa pyramide décisionnelle : acheteur, utilisateur, payeur, décideur, influenceur ;
  • Le lieu du centre de décision : la décision se prend-elle ici ou ailleurs ?
  • La situation d’achat ; l’utilisation du produit ;
  • La quantité utilisée de vos produits :
    • Gros utilisateurs ;
    • Utilisateurs occasionnels ;
    • Est-ce que vous pouvez (ou voulez) fournir une chaine comme Wal-Mart ?
  • Ses méthodes de gestion ;
  • Sa cote de crédit ;
  • Son système d’information et de commandes ;
  • La méthode d’achat :
    • Audit de fournisseurs,
    • JIT;
    • Appel d’offres ;
  • Leur façon d’évaluer les fournisseurs ?
    • Selon une grille de critères à respecter ;
    • Le degré de loyauté ;
    • L’implication chez le fournisseur ;
    • Les normes de qualité exigées : ISO ;
  • Situations spéciales (exemple : rupture de stock chez son fournisseur principal, cause de grève, etc.)
  • Autre :

Vos clients sont des consommateurs (acheteurs finaux – B2C) :

Définissez le profil de vos consommateurs ?

La démographie

Choisissez les dimensions les plus pertinentes en fonction de votre type de produits et services :

  • Pays, provinces, MRC ou départements, municipalités, quartiers, etc.
  • L’âge :
    • Enfants, adolescents, jeunes adultes, adultes, ainés ;
    • La génération silencieuse, les Baby-boomers, la génération x, y, millenium ;
  • Le sexe : homme, femme ;
  • Son état civil ;
  • La composition du ménage ; par la taille du ménage ;
  • Le cycle de vie de la famille ;
    • Le type de ménage ;
  • Le lieu de la résidence ;
  • Le type de résidence ;
  • S’il est propriétaire ou locataire de son domicile ;
  • Dans un milieu rural ou urbain ;
  • Le niveau de revenu ;
    • Le taux d’imposition ;
  • Le lieu du travail – par le moyen de déplacement ;
  • Son niveau de scolarité : secondaire, collégial, universitaire, postuniversitaire ;
  • Ses origines ethniques ;
  • L’aspect culturel ; la langue ;
  • L’occupation ; le type d’emploi ;
  • Son influence sociale :
    • Les groupes de référence ; cercles d’amis ;
    • Les associations, les médias ;
  • Selon les classes sociales :
    • La classe supérieure ;
    • La classe moyenne ;
    • La classe ouvrière ;

Les aspects psychographiques

  • Le profil « psychographique » et social des consommateurs :
    • Par ses valeurs ;
  • Son style de vie : activités ; opinions ; intérêts, mode de vie ;
    • Ses loisirs, sports, lectures, cuisine, horticulture, internet, etc.
  • Son ouverture à la nouveauté :
    • Les marginaux ;
    • Les innovateurs ;
    • Les avant-gardistes ;
    • Les conformistes ;
    • Les conservateurs ;
    • Les non-consommateurs ;
  • Leur comportement d’achat :
    • La situation dans laquelle se trouve le client ;
    • Où et comment magasinent-ils ? Les endroits fréquentés et la fréquence d’achat ;
    • Leur degré de connaissance de vos solutions ;
    • Leur degré d’expérience avec votre type de solution ;
    • L’usage qu’ils font du produit ;
    • Leur volume d’achat et les dépenses du ménage :
      • Les grands acheteurs; les acheteurs courants, les acheteurs occasionnels ou passifs, les inactifs ?
    • Le rôle dans la prise de décision : acheteur, utilisateur, influenceur, décideur, payeur, livreur, réceptionniste, etc.

******

Voilà autant de caractéristiques que vous pouvez utiliser pour dresser le profil de vos clients de rêves.

Retenez quelques caractéristiques, les plus déterminantes, pas plus. Elles doivent vous aider à identifier rapidement d’autres clients potentiels et à pouvoir entrer en communication avec eux (…sinon changez votre sélection) !

Vous venez d’identifier les caractéristiques les plus déterminantes pour les clients que vous désirez attirer : c’est votre segment idéal.

Complétez les phrases suivantes : « Mes clients idéaux sont des (entreprises ou consommateurs) qui ont comme principales caractéristiques de ___________________.

Gardez-les bien en vue !

******

Mes clients idéaux

À titre d’exemple, mes clients idéaux sont des entreprises, dont les propriétaires ont une bonne expérience sur le marché, ont connu du succès, arrivent à une autre étape de leur croissance. À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser et se posent des questions sur la direction future à prendre. Ils n’ont pas de département de marketing à l’interne et souvent leur département des ventes est à structurer.

Ces clients sont ceux qui obtiennent le plus rapidement des résultats, à la suite à mes interventions. Nous n’avons pas encore terminé des consultations, qu’ils sont déjà en action, dès qu’ils voient la bonne direction à prendre.

Leurs yeux brillent à nouveau !

******

À votre tour, quelles caractéristiques utilisez-vous pour votre segmentation ? Comment définissez-vous votre client cible ?

Avez-vous besoin d’aide pour votre segmentation ? Contactez-moi. Je pourrai vous orienter rapidement vers les meilleures cibles pour votre entreprise.

Avec gratitude,

Sylvain

sylvainchasse@2017, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et s’adapte à toute situation.

 

Questionnaire pour une réflexion stratégique sur la situation de votre entreprise.

Ce qui fonctionne et ce que vous aimeriez améliorer !

Voici le questionnaire que j’utilise auprès de mes clients au départ de mes interventions. C’est un outil simple et efficace qui a pour but d’obtenir rapidement la perception d’un entrepreneur sur sa gestion ; pour identifier les aspects qui fonctionnent le mieux dans son entreprise et ceux où il souhaite des améliorations.

Ce questionnaire comporte trois grandes sections :

  1. Au niveau personnel : le développement personnel et de l’être, afin de situer vos objectifs de vie personnels ;
  2. Au niveau des fonctions de votre entreprise ;
  3. Constats.

Allez-y spontanément !

Vous devriez être en mesure de répondre au questionnaire en 15 minutes approximativement.

À la fin du questionnaire, la dernière section vous aidera à faire vos premiers constats.

Pour chacun des éléments cités, encerclez le chiffre correspondant à votre niveau de satisfaction. L’échelle va de 1 (insatisfaisant) jusqu’à 5 (très satisfait)

SECTION I : RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU PERSONNEL

Au niveau du développement personnel (l’être) :

Insatisfait

Très satisfait

·         Votre plan de vie 1 2 3 4 5
·         Votre attitude 1 2 3 4 5
·         Votre engagement envers la réalisation de vos rêves 1 2 3 4 5
·         Votre niveau de motivation actuel 1 2 3 4 5
·         Votre confiance en moi 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à équilibrer ma vie 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à établir des priorités 1 2 3 4 5
·         Votre bonheur intérieur 1 2 3 4 5

Au niveau physique et santé :

·         Votre forme 1 2 3 4 5
·         Votre apparence physique 1 2 3 4 5
·         Vos habitudes alimentaires 1 2 3 4 5
·         Votre niveau d’énergie 1 2 3 4 5

Au niveau intellectuel :

·         Le développement continue de vos aptitudes – (Lire ; suivre des cours, etc) 1 2 3 4 5
·         Votre curiosité 1 2 3 4 5

Au niveau relationnel :

·         Vos relations personnelles 1 2 3 4 5
·         Votre vie de famille et de couple ; enfants 1 2 3 4 5
·         Vos amitiés 1 2 3 4 5

Au niveau de l’avoir, du faire et des revenus :

·         Votre évolution professionnelle – Est-ce que vous aimez ce que vous faites ? En êtes-vous passionné ? 1 2 3 4 5
·         Vos revenus/votre salaire 1 2 3 4 5
·         Votre espace de travail 1 2 3 4 5
·         Votre efficacité au travail 1 2 3 4 5
·         Votre situation financière ; votre endettement 1 2 3 4 5
·         Votre domicile 1 2 3 4 5

Au niveau des loisirs :

·         Le temps pour vous détendre et relaxer 1 2 3 4 5
·         Le plaisir retiré de vos loisirs 1 2 3 4 5
Autres  1 2 3 4 5

 

SECTION II. RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU DE VOTRE ENTREPRISE

  Insatisfait

Très satisfait

Au niveau général de votre entreprise (ou de votre pratique) :

·         Votre chiffre d’affaires actuel 1 2 3 4 5
·         Votre vision : Où vous allez avec votre entreprise? 1 2 3 4 5
·         Votre capacité de production (ou à servir plus de clients) 1 2 3 4 5
·         Vos outils informatiques 1 2 3 4 5
·         La protection de vos données (« back-up ») 1 2 3 4 5
·         Vos habiletés en gestion 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à entreprendre 1 2 3 4 5

Au niveau du marketing & communication :

·         La clarté de votre mission : Comment vous aidez vos clients 1 2 3 4 5
·         Votre nombre actuel de clients 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à déterminer et à atteindre vos objectifs 1 2 3 4 5
·         L’efficacité générale de vos stratégies 1 2 3 4 5
·         Le niveau de satisfaction de votre clientèle 1 2 3 4 5
·         La façon dont vous vous démarquez sur le marché 1 2 3 4 5
·         Votre positionnement 1 2 3 4 5
·         L’expérience client : Le wow ! 1 2 3 4 5
·         Vos délais de livraison 1 2 3 4 5
·         L’innovation ; votre capacité à générer de nouvelles idées 1 2 3 4 5
·         Vos prix 1 2 3 4 5
·         L’efficacité de vos publicités 1 2 3 4 5
·         Votre visibilité sur le marché 1 2 3 4 5
·         Votre compréhension de comment un client achète aujourd’hui et comment il arrive jusqu’à vous 1 2 3 4 5
·         Votre image de marque 1 2 3 4 5
·         Votre « présence » sur les nouveaux médias électroniques 1 2 3 4 5
·         L’efficacité de votre site web 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à mettre en marché vos services 1 2 3 4 5

Au niveau des ventes :

·         Le taux de croissance de vos ventes 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à vendre vos services 1 2 3 4 5
·         Votre prospection; votre intensité sur le marché 1 2 3 4 5
·         Le nombre de références que vous recevez 1 2 3 4 5
·         Votre niveau d’écoute; votre curiosité 1 2 3 4 5
·         La définition de votre territoire 1 2 3 4 5
·         La qualité de vos présentations 1 2 3 4 5
·         Votre taux de fermeture des ventes 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à prendre la parole en public 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à générer des « leads »
·         Le suivi de vos prospects 1 2 3 4 5
·         Votre service après-vente 1 2 3 4 5
·         Vos habiletés en négociation (à justifier vos prix) 1 2 3 4 5
·         Votre espace de travail 1 2 3 4 5
·         Vos outils de vente 1 2 3 4 5
·         Votre réseautage d’affaires 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à trouver de nouveaux clients (et à développer votre clientèle) 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à servir votre clientèle actuelle 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à vendre 1 2 3 4 5

Les ressources humaines; gestion du temps :

·         Le climat de travail; l’indice de bonheur au travail 1 2 3 4 5
·         Votre leadership avec les membres de votre équipe 1 2 3 4 5
·         La capacité à déterminer vos tâches prioritaires 1 2 3 4 5
·         Votre gestion du temps au travail; la capacité à garder le focus sur les tâches 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à déléguer, et à déléguer aux bonnes personnes 1 2 3 4 5
·         Votre recrutement de main-d’œuvre (facilité à trouver, processus d’embauche, intégration du nouvel employé, etc.) 1 2 3 4 5
·        Votre relève (identification et processus) 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à gérer du personnel de manière stratégique en lien avec vos stratégies d’affaires 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à travailler en équipe (interne et externe à votre entreprise) 1 2 3 4 5
·         La mobilisation de l’équipe (tous vers le même objectif, tous dans le même bateau) 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à gérer du personnel dans le feu de l’action (ou à vous « gérer » selon ma personnalité si vous n’avez pas d’employé) 1 2 3 4 5

Au niveau des finances, fiscalité & de la comptabilité :

·         La situation financière de votre entreprise 1 2 3 4 5
·         La relation avec votre banquier 1 2 3 4 5
·         Votre tenue de livres 1 2 3 4 5
·         Vos marges de profit 1 2 3 4 5
·         Votre planification fiscale 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à générer des fonds pour les besoins de l’entreprise 1 2 3 4 5
·         Le rendement financier obtenu pour tous vos efforts déployés (ROE) 1 2 3 4 5
·         Votre capacité à bien planifier et financer vos projets d’investissements 1 2 3 4 5
·         Le retour sur vos investissements (ROI) 1 2 3 4 5
·         Vos outils de contrôle (Votre tableau de bord) 1 2 3 4 5
·         Votre gestion budgétaire 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à gérer vos finances et à budgéter 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à faire votre comptabilité 1 2 3 4 5
·         Votre plaisir à payer des impôts (!) 1 2 3 4 5

 

SECTION III. CONSTATS DE VOTRE RÉFLEXION STRATÉGIQUE

  • Qu’est-ce que vous avez appris en procédant à cette réflexion stratégique ?
  • Vos scores traduisent-ils une conception équilibrée de la vie ?
  • Quels sont les domaines qui vous satisfont le plus ? Et ceux qui vous satisfont le moins ?
    • Portez une attention particulière sur les points où vous avez indiqué des notes de 3 ou moins.
    • Que faudrait-il changer sur ce plan pour que vous puissiez vous donner une meilleure note ? En combien de temps ?
  • Que devriez-vous faire en priorité pour commencer à améliorer votre score ?
  • Quand est-ce que vous pouvez faire ce premier pas ?
  • Quels sont vos souhaits et vos rêves personnels ? Pour votre entreprise ?
  • Vos souhaits et vos rêves personnels sont-ils compatibles ou incompatibles avec ceux de votre entreprise ? Pour quel niveau ?

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Ce questionnaire a été conçu pour vous offrir un portrait rapide de votre situation et identifier les éléments sur lesquels vous désirez travailler. C’est un point de départ vers un plan de travail d’amélioration continue. N’hésitez pas à questionner de la même façon vos collaborateurs et y découvrir également leur perception. Vous y trouverez assurément des points qui se rejoignent. L’identification de ces points vous aidera à mobiliser votre équipe plus facilement par la suite. Une idée que je vous lance est de former un comité d’amélioration continue.

Sur ce, mes collègues multidisciplinaires et moi sommes en mesure de vous appuyer au niveau de votre réflexion stratégique  : que ce soit pour l’animation d’une séance de travail avec votre comité de direction ou encore pour l’élaboration d’un plan et les actions à mettre en place par la suite.

Je vous souhaite une bonne réflexion stratégique et de détenir l’entreprise « parfaite », celle à la hauteur de vos aspirations !

À votre tour : comment avez-vous trouvé ce questionnaire ? Quels constats faites-vous de votre réflexion stratégique ? Comment comptez-vous passer à l’action ?

Au plaisir de vous lire et de pouvoir collaborer à votre succès,

Vous désirez créer un effet boule de neige pour votre entreprise ?

Voici un livre pour vous !

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

 

Buen camino,

Sylvain Chassé

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@2017, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, réflexion stratégique, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

 


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