Personne n’aime se faire vendre. Cependant, la plupart aiment choisir et acheter. Les gens vont sur les réseaux sociaux surtout pour se divertir et s’informer. Alors, comment faire pour vendre sur les réseaux sociaux ?
La fréquentation des réseaux sociaux : des chiffres gigantesques !
Selon une étude récente pour Hootsuite/We are social, 67 % de tous les utilisateurs canadiens fréquentent des réseaux sociaux sur une base régulière et se tiennent sur ces plateformes un total de 1 heure 47 minutes par jour, avec une visite moyenne de 9 minutes à chaque occasion, donc ils y font environ 12 visites par jour. Réalisez-vous que ces chiffres sont énormes ?
Toutes les entreprises veulent s’afficher…mais il y a une limite à ne pas atteindre !
Les réseaux sociaux peuvent servir à générer un auditoire parfait pour votre entreprise ; inciter plusieurs acheteurs potentiels à s’informer auprès de vous et entretenir des relations avec votre organisation. Cependant, rappelez-vous que les gens vont sur les réseaux sociaux pour se divertir, pas pour se faire vendre ni voir leur mur rempli de « junk », ces publicités envahissantes.
Se faire « flusher », avant même de commencer à vendre…
Les utilisateurs ont le pouvoir de « flusher » vos publicités très rapidement et même de vous juger indésirable. Ces gestes alerteront immédiatement les propriétaires des plateformes. Ils seront tout aussi rapides à vous donner une mauvaise évaluation et à vous exclure de leur réseau comme annonceur. Cela plombe directement votre indice de pertinence ( votre évaluation ) et vous pourriez être appelé à disparaitre des murs du réseau, même en payant.
Alors, comment vendre sur les réseaux sociaux ?
C’est simple, vous ne vendez pas… au moins directement. Plutôt, laissez les gens vous acheter ! Dans les mots « réseau social », il y a le mot « social ». Donc, soyez sociable !
1. Pour vendre sur les réseaux sociaux, commencez par bien cibler votre clientèle
Utilisez les applications fournies pour bien définir et préciser votre auditoire. À qui voulez-vous parler ? J’ai d’ailleurs déjà écrit un article pour vous aider à bien définir le profil de vos clients cibles. www.sylvainchasse.com/profil-client-cible/
D’autres vont utiliser le nouveau terme à la mode : la persona. C’est une personne fictive dotée d’attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible.
2. Identifiez rapidement le problème ou l’avantage recherché par l’auditoire
Quel est le problème vécu par ces personnes et réglé par vos solutions ?
Parlez initialement du problème pour attirer l’attention des gens qui le vivent. Comme exemple : « Vivez vous cette situation ? »
3. Jouez selon les règles
Facebook, Instagram, You Tube, LinkedIn, Pinterest, Google, etc. Ce sont les gestionnaires de ces plateformes qui décident ce qui sera annoncé. Vous devez jouer selon LEURS règles. Comme je mentionnais précédemment, ils ne désirent surtout pas voir leur réseau rempli de publicités inintéressantes pour l’auditoire et que celle-ci décide de quitter pour utiliser une autre plateforme. Soyez obligatoirement intéressant !
Selon leurs algorithmes, les gestionnaires de plateformes vous attribueront une cote de pertinence. Plus votre évaluation sera basse, moins vos publicités seront affichées sur les murs des utilisateurs. Plus il vous en coûtera cher pour vos publicités.
4. Posez des questions, au lieu de vendre
Aussi, faites attention à ne pas partager du contenu publicitaire sur les pages professionnelles ou groupes gérés par d’autres, sans demander la permission. Souvent, ces groupes servent de forum de discussions et d’entraide et non pour faire de la promotion de vos services. Indirectement, les publicistes vont questionner l’opinion ou l’intérêt des participants sur un enjeu et de cette manière attirer l’attention par des questions.
5. Engagez les gens, en demandant aux participants de partager leurs expériences.
Annoncer sur les réseaux sociaux, ce n’est pas comme dans les journaux. Le style diffère. Vous devez développer une approche plus humaine qui interpelle et engage la conversation. Partagez votre histoire, des études de cas et votre savoir. Bâtissez ainsi votre crédibilité sur le sujet. Vous pouvez demander aux gens d’interagir sur le sujet en vous partageant ce qu’ils vivent et démontrer l’efficacité de vos solutions. Les gens adorent donner leur opinion. Donc, animez les discussions.
Quelqu’un veut en savoir plus ? Demandez-lui la permission de lui écrire en privé.
6. Le « reach » naturel est en forte baisse…il faut maintenant payer !
Une publication sur une page professionnelle n’atteint pratiquement plus personne. Les gestionnaires des plateformes veulent vous voir payer pour être en mesure de montrer vos publications à l’auditoire ciblé.
7. Privilégiez la vidéo pour vendre sur les réseaux sociaux
Au chapitre de la diffusion, la vidéo ( en direct de préférence ) est le moyen qui fonctionne le mieux actuellement pour du «reach» naturel. Vous rejoignez ainsi l’auditif et le visuel ! Aussi, soyez le plus visuel possible. Les gens étant sur leur smartphone ne prennent plus le temps de lire, d’où l’importance des images dans votre stratégie.
8. Incitez ensuite les gens à « en savoir plus » sur vos services
En cliquant sur le bouton « En savoir plus », dirigez-les vers une page de capture ( Landing pages ). En obtenant ainsi leurs coordonnées, partagez-leur les informations utiles qu’ils demandent.
Profitez-en pour améliorer vos propres listes de contacts dans des CRM ( Customers Relationship Management ), comme ActiveCampaign ou Mailchimp. Devenez ainsi le propriétaire de vos propres informations ; avec les pixels de conversion , vous pouvez suivre leur parcours sur vos pages et voir les sujets qui les intéressent le plus. Adaptez-vous
Ensuite, vous êtes légitime de leur faire une offre irrésistible en lien avec le sujet ; tant que vous ne pollupostez pas ( envoyer des pourriels indésirables – rester une fois de plus dans le bon goût et intéressant ) .
Vendre sur les réseaux sociaux, c’est obligatoirement du « softsell » !
9. Offrez des produits complémentaires dès l’achat initial ( Upsell )
Complétez l’offre initiale avec des compléments qui ajoutent de la valeur.
10. Surveillez bien vos statistiques : la croissance de vos listes courriel, le taux de conversion, les fréquences d’achat
Analysez votre affaire. Utilisez Google Analytics pour obtenir les données nécessaires pour optimiser votre approche. Faites des test A/B pour améliorer vos communications et devenir plus attirant.
11. Vérifiez la satisfaction de vos clients
Tel un bain, en ouvrant le robinet assurez-vous que le bouchon est au fond et retient l’eau. Sans quoi, vous risquez de vous faire mal avec le risque de vous faire envahir de critiques en ligne. Votre réputation peut en souffrir énormément. Voici comment mesurer la satisfaction de vos clients et obtenir un modèle de questionnaire gratuitement. www.sylvainchasse.com/mesure-satisfaction-client-questionnaire/
12. Invitez vos clients à témoigner leur satisfaction sur vos plateformes
Demandez à vos clients satisfaits d’apporter une évaluation sur votre page professionnelle. Rapportez les commentaires élogieux dans une section spéciale à cet effet sur votre site web.
13. Entretenez vos relations avec vos admirateurs !
Sur les médias sociaux, l’important est de montrer un caractère humain et sensible. Ne pas envahir la vie des utilisateurs et demeurer dans le bon goût.
« 80 % du succès consiste à juste être présent ! » — Woody Allen
En rappel : pour vendre sur les réseaux sociaux, vous n’annoncez pas comme dans un journal.
Vous avez des questions ou des commentaires ? C’est à votre tour ! Au plaisir de vous lire !
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Suivez Sylvain sur Facebook
Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien : Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. Aussi, c’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.
Avec toute ma gratitude,
Sylvain Chassé
Qui est Sylvain ?
Conseiller en développement des affaires :
Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).
Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.
Il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.
Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
18 Oct 2019
9 éléments qui rendent les clients heureux
« L’âme de l’entreprise ne réside pas dans l’accumulation de la richesse, mais dans la passion de rendre les clients heureux ! »
Vous désirez développer rapidement votre clientèle ? Rendez vos clients heureux, tellement, qu’ils n’auront d’autre choix que de vous référer !
La référence est encore le meilleur outil de marketing
Je fais régulièrement des sondages auprès d’entreprises. Je demande aux entrepreneurs comment ils ont obtenu leur tout dernier « nouveau client » : Par la publicité ? Rarement… La plupart du temps, c’est encore le bon vieux « bouche-à-oreille » qui vient en tête de liste des moyens les plus efficaces pour développer sa clientèle. Voici un article qui décrit comment justement le faire fructifier. : 11 astuces pour développer le bouche à oreille
Pourquoi ?
Les consommateurs interagissent entre eux de différentes manières et s’informent ; ils aiment communiquer leur opinion et partager abondamment leurs expériences d’achats avec les autres. C’est à ce moment que vos clients heureux (« très satisfaits ») peuvent devenir de solides ambassadeurs pour votre marque et votre entreprise. Leurs références représentent généralement votre meilleure publicité et de loin, la plus crédible. Ces références créent des nouveaux liens de confiance entre votre organisation et vos futurs clients heureux, qui ignoraient peut-être même l’existence de votre entreprise jusqu’alors.
Comment rendre vos clients heureux, tellement, qu’ils n’auront d’autre choix que de vous référer ?
Voici 9 éléments à vérifier dans votre processus de vente, afin de créer des clients qui deviendront fous de vos solutions et qui n’auront d’autres choix que de parler positivement de vous à leur entourage.
Ce qui rend les clients heureux :
1. Un accueil impeccable
Un accueil courtois, chaleureux, dynamique et intéressé. Avec la bonne ambiance, traitez vos clients comme s’ils étaient de la visite rare !
2. Un bon questionnement et l’écoute
Une bonne anticipation des besoins par le questionnement et l’écoute : les clients doivent sentir rapidement qu’ils sont à la bonne place et entre de bonnes mains !
3. Une communication pertinente
Une communication transparente qui fournit des renseignements précis, pertinents et à jour ; (site web, dépliants, les habiletés à communiquer de vos vendeurs, etc.) ;
4. Une excellente compréhension des besoins
Une excellente compréhension des besoins, des motivations, de la situation et des bénéfices recherchés. Rappelez-vous que les clients n’achètent pas une solution, mais un état désiré (« plus de joie » ou « moins de peine »). C’est à vous de saisir rapidement leurs attentes et comme expert, de les accompagner vers les meilleures solutions pour eux ;
5. Un processus de vente qui simplifie la vie
Un processus de vente simple : il doit simplifier la vie des clients au maximum. Tout doit être facile pour eux : un temps de réaction rapide à la caisse ou pour répondre au téléphone, pour prendre un rendez-vous ; pour les facilités de paiement ; des délais de livraison courts, etc.) ;
6. L’offre doit permettre au client de choisir
Le choix : offrir une vaste gamme de solutions qui répondent aux attentes, en terme de rapport qualité/prix. Les clients veulent se sentir libres de décider et d’acheter ; à vous de leur offrir ce choix ;
7. Une bonne valeur, plus que le bas prix
Les clients doivent être en mesure de bien réaliser la valeur de vos solutions (et non juste leur prix) ! Des explications supplémentaires sont souvent requises pour bien démontrer les différences entre les solutions proposées.
8. Un client heureux est en confiance
Les clients doivent se sentir en confiance tout au long du processus : depuis l’accueil, en passant par la vente, jusqu’au service après-vente. Argumenter avec un client signifie souvent que l’explication fournie ne l’a pas convaincu. Le cas échéant, requestionnez, écoutez et essayez de comprendre son point de vue ; de voir la situation avec ses yeux. Corrigez immédiatement votre tir !
9. Surprenez-les
La finale : Surprenez-les ! Livrez plus !
En somme, faites-leur vivre une expérience-client inoubliable !
Tout fût à votre goût ?
10 jours après, faites un appel de courtoisie pour évaluer leur degré de satisfaction. Posez des questions ouvertes et fermées « Comment trouvez-vous (identifier le produit et/ou service)…? » « Est-ce que tout va bien ? »
Écoutez leurs réponses…
Remerciez-les pour leurs éloges ! Profitez de ce moment pour les inviter à partager leur expérience auprès de leurs amis, ainsi que sur les médias sociaux ou encore en leur demandant d’apporter un témoignage sur votre site internet. Il n’y a rien de plus gratifiant que d’entendre des clients heureux vanter vos mérites ! Mobilisez votre personnel en les informant des commentaires obtenus. Ramez tous dans la bonne direction !
Avec mon équipe, nous pouvons vous aider dans ces actions primordiales :
- Évaluer votre processus de vente et en identifier les moments critiques ;
valider dans quelle mesure vos clients sont heureux et les améliorations souhaitées ; - Procéder aux appels de suivis en votre nom – notre équipe de téléphonistes professionnelles et passionnées s’occupe de tout ! Ces appels de suivi après-vente ou après-visite peuvent devenir votre meilleure publicité. À ce chapitre, je vous invite à lire l’article de Couvre-Plancher Larocque, magasin spécialisé membre du réseau FlorDeco, ainsi que le témoignage de son propriétaire, Monsieur Mario Larocque.
Chez nous, la référence est depuis toujours notre principale source de nouveaux clients. Merci à nos précieux clients et à nos amis pour leurs bons mots.
Notre objectif est de vous permettre de développer également une clientèle heureuse, tellement, qu’elle parlera de vous avec enthousiasme !
À votre tour, partagez-nous comment vous rendez vos clients tellement heureux ! Vos commentaires ou questions sont toujours très appréciés !
Je vous souhaite une entreprise remplie de bons clients heureux !
Sylvain
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Joignez vous à Sylvain sur Facebook. Suivez ce lien : Sylvain Chassé afin de lui partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour Sylvain de pouvoir vous connaître et vous suivre à son tour.
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être.
Il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc.
Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.
Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial.
Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est aussi un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
Voici une histoire qui démontre toute l’importance des rapports de ventes pour une prise de décision juste et pouvoir poser les gestes les plus rentables.
L’histoire du distributeur de produits électriques
Une entreprise de distribution de produits électriques a voulu modifié son modèle d’affaires, en investissant tous ses efforts sur la vente sur le net. Tout le monde sait que c’est l’avenir ! Mais…
Avec ce tournant, les ventes globales de l’entreprise n’étaient pas au rendez-vous, puisqu’elles sont passées de 4 000 000$ à 2 400 000$, en quelques années.
J’ai demandé au propriétaire de l’entreprise de me préparer des rapports de ventes sur les dernières années.
« Oh ! Que s’est-il passé ? », demandais-je.
« Il serait intéressant de forer et pousser un peu plus loin les recherches, avec des rapports de ventes par produit et par client. »
Ce genre de rapports n’avait jamais été fait.
Quand un secteur ne va pas bien…
Ses clients se classent en deux catégories : des institutions à grands volumes d’achats et des petits acheteurs qui commandent principalement des « appareils recyclés » à l’unité.
Quelques semaines plus tard, en analysant plus en détails la situation et les nouveaux rapports de ventes, nous avons remarqué une baisse drastique du secteur « appareils neufs », auprès des grands clients surtout. Les ventes « d’appareils recyclés » sont restées stables, même chose pour le service de réparation, alors que le nouveau segment « ventes en ligne » occupe maintenant 25% du total des ventes.
« Nous avons investi beaucoup d’effort sur la vente par internet. C’est l’avenir ! », me dit le propriétaire de l’entreprise. Par contre, avec les rapports de ventes, j’observe que nous nous sommes faits sortir du marché des « appareils neufs ». La baisse des ventes a été plus rapide que nos efforts sur le net. Aussi, sur le net, les ventes s’effectuent un unité à la fois, principalement par les petits clients qui n’ont qu’un seul achat à faire. Ils recherchent surtout un prix. Nous avons cessé de suivre nos grands clients et de les visiter. Je constate que ces derniers ne passent pas leurs achats par le net, mais préfèrent le contact personnel et un bon service après vente. Je crois que nous avons perdu de vue notre marché naturel. Auparavant, c’est moi qui faisait la représentation et j’ai négligé d’aller sur la route pensant que le net ferait le travail… »
Un secteur déficient qui fut revampé
Une attention spéciale a donc été portée au segment « appareils neufs » et l’administration a misé sur l’innovation, afin de revenir compétitive dans ce secteur. De plus, des actions ont été apportées pour reprendre le démarchage et se rapprocher de la clientèle à grand volume, en effectuant à nouveau des visites sur place auprès de ce type d’acheteurs.
La communication électronique est intéressante, mais insuffisante dans ce cas-ci. L’entreprise a également installé un CRM (Customer Relationship Management), afin de mieux suivre l’évolution de ses efforts de mise en marché et améliorer sa vision du segment des « appareils neufs » principalement.
Un an plus tard, la compagnie affirme avoir repris 12 % des ventes perdues…et suit désormais ses bons clients, ses ventes et ses produits avec beaucoup plus d’attention.
Voilà comment des rapports de ventes peuvent être utilisés dans le concret !
******
Vos ventes parlent : Que vous communiquent-elles ?
Vous cherchez réponses à vos questions ? Vos rapports de ventes contiennent une mine d’informations. Le point de départ, c’est généralement l’état des résultats et l’analyse des bilans. Ce sont les bulletins de santé d’une entreprise, aussi révélateurs qu’une prise de sang en médecine. Ensuite, en forant davantage dans vos bases de données, vous pouvez mettre la main sur une foule d’opportunités !
L’utilité des rapports de ventes
- Connaître les tendances des ventes et ses cycles :
- Découvrir ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien ;
- Faire le point sur le niveau de rentabilité ;
- Analyser des ratios ;
- Faire des projections et pouvoir suivre l’évolution de vos efforts ;
- Qualifier votre clientèle ; identifier le meilleur profil ;
- Découvrir ce qui attire les clients chez vous ; d’où ils proviennent ;
- Évaluer votre portefeuille de produits et services ;
- Gérer vos inventaires ;
- Déterminer vos objectifs ;
- Dresser les grandes lignes de vos stratégies par produit et service ;
- Fixer vos prix ;
- Quantifier le potentiel d’un territoire ; d’un point de vente ; de votre site internet ;
- En gestion des ventes : suivre la performance de vos représentants ; pour établir des plans de match avec eux ;
- Faire du « benchmarking » ;
- Se préparer à une planification stratégique ; pour mobiliser votre équipe ;
- Suivre l’état de vos promotions ;
- Rassurer vos partenaires financiers ;
- Ainsi de suite…
Les rapports de ventes contiennent donc une foule d’informations utiles à la gestion. C’est fou !
En bout de ligne, vous allez mieux investir vos ressources (Efforts en temps, argent, capacité de production, etc.) aux bons endroits. Voilà ce que nous révèle l’analyse des ventes !
Observez les tendances de vos ventes (sur maximum 5 ans)
Par où commencer votre analyse des ventes ?
Idéalement, sortez vos 5 dernières années. Si votre logiciel comptable (ou POS) vous le permet, compilez puis analysez vos ventes en fonction des variables suivantes :
- Ventes par année, par trimestre, par mois, par semaine, par jour, par heure ; (ce qui est pertinent)
- Ventes par type de produit/service ;
- Ventes par territoire de votre compagnie ;
- Ventes par point de service ; par mètre2
- Ventes par secteur et division de la compagnie ;
- Ventes par pays ; provinces ; régions ou départements ; municipalités ; quartiers ; etc. ;
- Ventes par représentant ;
- Ventes par fournisseur ;
Habituellement, je vais exporter les transactions en mode « Access », afin d’y faire les croisements pertinents voulus. Ensuite, je les exporte vers des chiffriers Excel. Pour des analyses très poussées, je peux utiliser le logiciel statistique SPSS.
Dressez un rapport des ventes par client
Compilez vos ventes par client (ou par catégorie de clients) :
- Classez vos clients en ordre, selon leur volume d’achat : du plus gros au plus petit.
Avec le rapport des ventes par client, vous pouvez découvrir certains indicateurs fort intéressants sur l’évolution de vos efforts de ventes :
- Combien de comptes avez-vous ouverts cette année ?
- Combien de comptes ont été actifs ? Est-ce que ce nombre est à la hausse ?
- Combien de clients avez-vous perdus ou sont inactifs ? Pourquoi ?
- Est-ce qu’il y a des clients plus payants que d’autres ? Pourquoi ? Est-ce que d’autres clients potentiels ressemblent à vos meilleurs clients ? Où sont-ils ?
- Un client cesse d’acheter ? Une lumière rouge doit s’allumer immédiatement ! Pourquoi a-t-il quitté ?
Analysez vos factures
De la même manière, vous pouvez analyser le nombre de transactions, selon ce qui est pertinent d’analyser…
Combien de transactions effectuez-vous ?
- Par heure ?
- Par jour ?
- Par semaine ?
- Par mois ?
- Par trimestre ?
- Par année ?
Est-ce que votre nombre de transactions augmente ? Diminue ? Pourquoi ?
En dollars, quelle est votre transaction moyenne ou votre facture moyenne ?
Suivez aussi les tendances de vos transactions moyennes :
- Quelles furent les ventes moyennes par facture ? Par client ?
- Votre facture moyenne était de quel montant ? Est-elle en hausse ? En baisse ? Pourquoi ?
Évaluez l’aspect saisonnier de vos ventes
Est-ce qu’il y a un aspect saisonnier à vos ventes ?
- Automne ;
- Hiver ;
- Printemps ;
- Été ;
- Saison des fêtes ;
- Égales à l’année ;
- Autre : ________________________
Préparez vos plans en prévision des cycles à venir.
Analysez d’où proviennent votre rentabilité et vos fonds auto-générés
Une autre utilité à ces rapports croisés est de découvrir la tendance générale de votre rentabilité, au cours des dernières années.
D’où proviennent vos fonds auto-générés ; vos profits (ou pertes) ?
- Est-ce qu’il y a des produits plus payants que d’autres ? Pourquoi ? Est-ce qu’il y a des produits que vous devriez abandonner, pour vous concentrer sur les plus payants ?
- Un territoire commence à sous performer ? Pourquoi ? Est-ce qu’il y a un nouveau compétiteur qui vient d’arriver à cet endroit ? Que faire ?
- Comment évoluent vos marges bénéficiaires ? Vos ratios ? En relation avec vos ventes :
- Marge brute ; marge nette ; ratio de profitabilité ;
Les constats de l’analyse de vos ventes
Maintenant, faites les constats.
Qu’avez-vous constaté de l’analyse de vos ventes ?
- D’où proviennent vos revenus ? Vos profits ?
- Quel produit est votre meilleur vendeur ? Pourquoi ?
- Quel est votre produit le plus rentable ? Le plus prometteur ?
- Qu’est-ce qui monte/qui descend ?
- Sur quel produit, vos clients vous reconnaissent-ils spontanément le plus compétent et où vous faites la différence ?
- Lequel de vos produits attire de nouveaux clients, sur lequel les clients vous recherchent ?
- Quel produit vous démarque réellement de vos concurrents ?
- Est-ce que les clients sont capables de distinguer les différentes solutions proposées
Estimez vos ventes
Quelles sont vos prévisions, en fonction des tendances observées ?
- Ventes par année, par trimestre, par mois, par semaine, par jour, par heure ;
- Ventes par client ;
- Ventes par catégorie de client ; selon leur profil ;
- Ventes par type de produit/service ;
- Ventes par territoire de votre compagnie ;
- Ventes par point de service ; par mètre2
- Ventes par secteur et division de la compagnie ;
- Ventes par pays ; provinces ; régions ou départements ; municipalités ; quartiers ; etc. ;
- Ventes par représentant ;
- Ventes par fournisseur ;
Une méthode assez accessible pour l’estimation des ventes est d’utiliser les moyennes mobiles dans les tableaux Excel.
Pourquoi faire des estimations des ventes ?
- Ajuster l’offre à la demande ; pour planifier vos achats ;
- Choisir les meilleurs canaux de distribution et les plus efficaces ;
- Investir sur les meilleurs produits ou services ; pour éliminer les produits non rentables ;
- Déterminer les obstacles à la mise en marché et la vente ;
- Investir davantage aux bons endroits ;
- Établir des objectifs avec vos représentants ;
- Attaquer un nouveau marché ;
- Se retirer d’un marché ;
- Pour le banquier, vos partenaires, etc. ;
- Ainsi de suite.
Les raisons pour faire des estimations sont nombreuses. Elles apportent une direction à l’équipe et les mobilisent vers un but commun.
En conclusion : suivez vos ventes !
Voyez-vous comment l’analyse des ventes peut vous aider dans votre gestion ? L’exercice de faire des rapports de ventes peut paraitre fastidieux et parfois superflu. Par contre, les bénéfices en valent l’effort. Ce sont des outils inestimables qui permettent d’optimiser vos ressources ; de les investir à la bonne place. Mes clients peuvent vous confirmer combien le temps passé ensemble à faire l’analyse des ventes a pu leur être profitable. Ils reprennent directement la voie rapide de l’autoroute de la croissance.
Sur ce, je vous souhaite un maximum de ventes et des résultats dont vous serez fiers de les suivre !
À votre tour : quels rapports utilisez-vous pour suivre vos ventes ? À quelle fréquence les produisez-vous ? Comment les utilisez-vous ?
Je peux vous aider
Vous aimeriez mettre le doigt sur un bobo ? Je peux vous aider. Que ce soit par une analyse détaillée de vos ventes ou par une simple rencontre « zoom » pour discuter de votre situation, contactez-moi !
LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »
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Avec toute ma gratitude,
Sylvain Chassé
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du PROGRAMME SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
Vous avez sûrement déjà entendu l’adage qui dit : Un client satisfait en parlera à trois de ses connaissances; alors qu’un client insatisfait le dira à dix !
Effectué quelques jours après l’achat, un appel de suivi permet justement de vérifier si votre client est toujours satisfait de son produit et de le remercier par le fait même. Par un contact téléphonique direct, chaleureux et humain, ce suivi ouvre la porte aux discussions et aux commentaires. Peu couteux, c’est une façon facile d’évaluer si tout le processus de l’organisation fut efficace. Le client perçoit généralement très favorablement cette démarche qui lui témoigne le souci de l’entreprise à vouloir répondre à toutes ses attentes.
L’expérience de Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco
Il y a quelque temps, l’entreprise Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco a utilisé les services de notre centrale téléphonique. Après l’installation du couvre-plancher, un appel fût effectué pour demander très simplement au client : « Est-ce que tout est à votre satisfaction ? »
Selon Monsieur Mario Larocque, président de l’entreprise, les appels de suivi après-vente leur ont permis de valider si le client est satisfait du service obtenu. « Dans l’ensemble, c’est très agréable de recevoir leurs éloges. C’est bon pour l’estime de soi et nous constatons que nous faisons un excellent travail ! » – mentionne-t-il. Mais cela lui a aussi permis de découvrir immédiatement quelques petits pépins, avant que ceux-ci ne deviennent plus gros; puis surtout de pouvoir renverser la tendance. Il a ainsi pu désamorcer certaines situations qui auraient pu ternir l’image de son commerce.
« Avec les appels et surtout le suivi à donner après ceux-ci en cas de plaintes, le client ne peut plus dire que l’équipe ne s’est pas occupé de lui jusqu’au bout. » Cet empressement à servir le client démontre que Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco est une organisation très soucieuse de la satisfaction complète de sa clientèle. « Même si ça fait 40 ans que nous sommes en affaire, nous avons encore pu apporter certaines améliorations à notre approche et à l’équipe. Nous réalisons à chaque jour que notre clientèle est notre actif le plus précieux. Il faut en prendre grand soin ! »
Monsieur Larocque affirme n’avoir qu’un seul regret : « Ne pas avoir commencé ça plus tôt ! Ces appels après-ventes sont une excellente façon de fidéliser la clientèle; de nous assurer une publicité positive, grâce au bouche à oreille; et d’obtenir de bonnes références. »
***
Par ce témoignage, vous avez ici l’exemple d’une recommandation très simple et peu couteuse qui a pu aider une organisation à atteindre l’excellence dans ses relations avec sa clientèle. Si comme Mario Larocque, vous désirez vous placer aux premières loges dans le domaine de la qualité de service, contactez-moi ! Les téléphonistes de mon centre d’appels se feront un plaisir de faire ces suivis pour vous.
Merci à l’équipe de Couvre-planchers Mario Larocque pour la confiance,
Sylvain
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
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Tous droits réservés 2019.
02 Sep 2019
10 indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction des clients + modèle de questionnaire
La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu’elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu’il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu’en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque…
– 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;
– 90 % d’entre eux ne reviendront jamais;
– et que 60 % des clients fidèles partent au premier désagrément. A ce chapitre vous pouvez lire [l’histoire réelle d’un opticien] qui perdait des clients pour une raison franchement insoupçonnée !
10 indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients envers votre service
Notre entreprise affiliée, Sondacom a déterminé 10 critères de mesure pour vous aider à mieux évaluer la qualité de votre prestation de service et la satisfaction de votre clientèle lors d’un sondage ou d’une enquête. Ces indicateurs sont :
1 ) Votre crédibilité
Ce critère évalue votre réputation et la reconnaissance de votre entreprise dans son domaine. La crédibilité ne se bâtit pas du jour au lendemain. Elle prend des années à construire ! Si un « prospect » a déjà entendu parler de vous favorablement, vous partez avec une longueur d’avance !
2 ) L’aspect tangible
Ce critère mesure tout ce que le client peut évaluer tangiblement de son expérience avec votre établissement : La propreté et l’aménagement de vos lieux, la propreté de vos camions, l’apparence soignée de votre représentant, l’ambiance générale, l’aspect professionnel de votre site web, etc.
3 ) L’accessibilité
Ici, le critère évalue la facilité avec laquelle le client peut entrer en relation avec vous , votre représentant ou votre entreprise ; la facilité à vous trouver, à vous rejoindre par téléphone, via le net ; votre localisation géographique, votre stationnement.
4 ) La courtoisie de votre personnel
La politesse et l’amabilité du personnel vont de paire avec la qualité d’une prestation de service. Aussi, une étude récente aux États-Unis démontre que les personnes les plus gentilles ont plus de chance de conserver leur poste sur les personnes plus compétentes, mais peu sympathiques.
5 ) Votre temps de réaction
Dans quelle mesure votre entreprise est-elle capable de répondre rapidement aux besoins exprimés par votre client ? Toute chose étant égale, le client se dirigera habituellement vers l’endroit capable de répondre à son besoin le plus rapidement et avec le moins d’effort possible. Aussi, retournez-vous rapidement vos messages téléphoniques, vos demandes d’informations par email ?
6 ) La fiabilité
Est-ce que les délais promis ont été respectés ? Les factures étaient-elles conformes à ce qui avait été convenu ? Est-ce que le client a eu des surprises sur les prix, le produit ou le service ?
7 ) La communication
La communication entre deux êtres humains est toujours un aspect délicat. Est-ce que le service était personnalisée ? Est-ce que le représentant s’est informé correctement du besoin et des attentes du client ? Les informations transmises étaient-elles claires et compréhensibles ?
8 ) La compréhension
Est-ce que le représentant a bien saisi le problème de son client ? Les solutions proposées répondaient-elles aux besoins et attentes du client ?
9 ) La compétence
Est-ce que le client a perçu que votre représentant connaissait son métier ou son domaine ? A-t-il su conseiller le client utilement ?
10 ) La sécurité
Votre client se sent-il en confiance chez vous ? Vous recommanderait-il à ses amis ?
Voici un modèle de questionnaire basé sur les 10 critères de mesure de la satisfaction des clients :
Cliquez ici pour obtenir gratuitement :
Satisfaction totale : La théorie du WOW
La théorie du « wow » consiste à excéder les attentes du client sur toute la ligne. C’est la meilleure méthode pour fidéliser votre clientèle. De plus, de nouveaux outils de sondage en ligne, faciles à l’utilisation et peu coûteux, permettent maintenant de connaître le pouls de votre clientèle à l’instant près et de connaître son degré de satisfaction !
Vos clients sont satisfaits. Nous pouvons le prouver. Mais dans quelles mesures le sont-t-ils totalement ? Aussi, d’autres éléments peuvent être à considérer pour fidéliser la clientèle. Voyez une liste plus complète dans l’article : « [Fidéliser la clientèle, les éléments incontournables] »
Vous désirez mettre des outils de mesure de satisfaction en place ?
Notre équipe est là pour vous aider à évaluer tous ces moments magiques entre vos clients et votre organisations !
L’EFFET SKYROCKET : Créez un effet « explosif » pour votre entreprise
Dans son livre à succès disponible sur Amazon « L’EFFET SKYROCKET» Sylvain dévoile dans un GUIDE de 150 pages comment attirer des clients potentiels grâce entre autres, à des offres qui font dire «oui, j’en veux» et des communications plus efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide pour faire exploser vos résultats financiers.
Un participant m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce GUIDE est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».
Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » votre chiffre d’affaire …et vos profits :
- Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté. Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
- Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.
Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde, ainsi que pour les entrepreneurs plus avisés !
Ce GUIDE condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!
Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander, disponible maintenant sur AMAZON: « Le livre à succès : SKYROCKET TES RÉSULTATS»
Suivez Sylvain sur Facebook
Joignez vous à Sylvain sur Facebook. Suivez ce lien : Sylvain Chassé afin de lui partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour Sylvain de pouvoir vous connaître et vous suivre à son tour.
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
19 Août 2019
L’entrepreneur qui pensait détenir la vérité…
Un jour, un jeune entrepreneur à succès voulant devenir millionnaire avant l’âge de 30 ans, se retrouva plutôt sur la paille et sans le sou. Cette leçon transforma sa vie à jamais.
Voici l’histoire d’un jeune homme qui pensait détenir la vérité des affaires.
L’histoire de l’entrepreneur qui pensait détenir la vérité…
C’est l’histoire d’un jeune entrepreneur qui s’intéressait à l’investissement, puis à développer ses propres entreprises avec des associés. À 18 ans, il eut l’illumination pour les affaires. Son rêve : être millionnaire avant ses 30 ans. Prenant toujours plus de risque, il était confiant en sa belle étoile et en son intelligence. Tout en s’occupant de ses entreprises, à la fin de ses études universitaires en économie, il occupa un emploi auprès d’une prestigieuse banque d’affaires. Âgé de seulement 27 ans, ce travail seul lui rapportait déjà 150 000$ en salaire annuellement.
Lâcher un emploi payant pour partir à son compte
Soudainement, il décida de tout quitter pour devenir un entrepreneur à temps plein. C’est ce que le «Père riche» lui recommandait. Avec ses expériences en finance, il était certain de détenir LA VÉRITÉ dans les affaires ! Il savait comment faire de l’argent, puisqu’il en avait fait faire aux autres en grandes quantités. Il connaissait la recette. Même si quelques personnes lui lançaient des signaux d’alerte, il ne daignait les écouter, puisque c’était le « Père Pauvre » qui lui parlait. Aussi, il a étiré l’élastique de l’effet de levier au maximum, avant que celui ci ne lui revienne au visage.
Devinez-vous la suite des choses ?
Une terrible défaite financière pour notre jeune entrepreneur
Âgé de 30 ans, au lieu d’être millionnaire, il a subi une terrible déconfiture financière. Il a tout perdu et s’est ramassé sur la paille… C’était le « S.O.S. d’un terrien en détresse » (i.e. Starmania). Ce fut une période très difficile pour son portefeuille, pour son égo et pour son couple.
Avec un bébé d’un an à la maison, une conjointe enceinte d’un deuxième, sans emploi ni revenu, en pleine récession, tout était dramatique. Imaginez : il s’est retrouvé à laver de la vaisselle dans une cabane à sucre, à temps partiel et au salaire minimum. Cet argent, il en avait absolument besoin pour payer les couches.
La situation était plus que précaire. Aussi, devait-il se remettre rapidement sur ses pieds.
À partir de là, qu’auriez-vous fait à sa place ?
Qui a dit que ce serait facile d’être entrepreneur ?
Hé bien, cette histoire est la mienne.
Je vous rassure immédiatement, cette période sombre de ma vie s’avéra décisive pour la suite des choses et pour retrouver le succès. Elle explique la passion que j’ai encore pour mon super métier, soit d’aider les entrepreneurs à attirer plus de clients ; à développer l’entreprise de leur rêve tout en permettant d’éviter les pièges qui m’ont couté si chers !
Aujourd’hui, j’admets avec émotion, en repensant à toutes les difficultés vécues alors, le courage et la persistance déployée, que ce fut «la plus belle chose» qui pouvait m’arriver. Tant mieux si cette défaite arriva plus tôt que plus tard. Avec mon attitude et le peu d’écoute, elle était inévitable.
D’abord, j’ai vite réalisé que c’était moi le problème et personne d’autre. Cette situation était ma création et je devais en prendre l’entière responsabilité.
Comme entrepreneur, vous avez toujours ce choix : soit que vous vous laissez abattre et que vous abdiquez ; soit que vous rendez le tout positif, en apprenant de ces leçons de la vie ! Misère qu’elles coûtent chères parfois ! Il me semble qu’il y a des moyens plus économiques d’apprendre…
« Foncer » était la seule avenue. Avec une grande humilité, je suis en gratitude complète envers avec tous ceux qui m’ont supporté et qui ont eu confiance en moi. Je suis ressorti beaucoup plus fort de ces épreuves. Avec le cœur sur la main, je vous dit : Merci !
Les conseils qui changèrent une vie
Après une rétrospection de 4 mois qui pouvait ressembler à une dépression, j’étais plutôt en réflexion totale pour ma réinvention.
Mon premier réflexe fut d’aller voir des entrepreneurs de hauts niveaux et de leur demander ce qu’ils feraient dans ma situation.
Je pris le téléphone et commença à prendre des rendez-vous avec des chefs d’entreprise. Un président d’une grande entreprise connue a accepté de me recevoir. C’est étonnant de constater que ces gens que l’on pense ultra occupés ont toujours du temps pour aider leur prochain. C’est sûrement ce qui fait d’eux de grands leaders.
Après lui avoir exposé ma situation, il regarda mon CV. Il m’a alors affirmé que je semblais doué pour l’analyse et en plus, pour la vente. Cette combinaison de talents était rare sur le marché. Comme j’avais également le « mindset » d’un entrepreneur (i.e. « me défoncer pour mes clients » ) , il me voyait en direction de marketing.
Le marketing ?
Je ne connaissais rien au marketing. Mon bagage était l’analyse financière, les statistiques, les ratios et l’investissement (ROI).
Un nouveau coup de foudre
Au retour à la maison, je suis allé directement à la bibliothèque municipale. Après seulement quelques lectures sur le sujet, j’ai eu le coup de foudre pour la mise en marché. Le marketing représente la science du futur, la nouvelle voie du succès dans un contexte où tout devient de plus en plus concurrentiel. Celui ou celle qui comprend le mieux les acheteurs, gagne !
Devenir rapidement un expert
Un autre conseil que j’ai reçu fut celui du grand motivateur Brian Tracy. Il disait que nous pouvons devenir un expert dans n’importe quel domaine en moins de 3 ans ; en lisant un bouquin par mois sur le sujet de notre choix.
J’ai pris la décision et l’engagement de devenir rapidement un expert en marketing. Vous aussi vous avez eu à prendre ce genre de décision éventuellement dans votre domaine, n’est-ce pas ?
Ces deux recommandations changèrent ma vie pour toujours et me ramenèrent rapidement sur la voie du succès !
Ma cause
De là, ma cause est devenue claire : je ne voulais plus vivre la situation que j’ai vécue. Donc, j’étais condamné à réussir ! J’ai interviewé des entrepreneurs à succès, fait des recherches, lu tout ce qui pouvait exister sur le sujet, observé les pratiques des meilleurs, adoptés leur façons de faire. J’ai découvert des modèles de planification qui m’auraient été tellement utiles à une autre époque. Très excitant !
Le succès est revenu pour moi. Plus tard, je me suis mis à partager le fruit de ce précieux savoir. La recette qui permet de réaliser le chiffre d’affaires de ses rêves !
Mon plan : Permettre aux autres entrepreneurs d’éviter les principales erreurs qui coulent 95 % des entreprises 5 ans après leur démarrage et partager les meilleures pratiques à succès, en terme de développement des affaires !
Apprendre et toujours apprendre…
Ne faisant ni un, ni deux, je retourne étudier à l’université (3 ans par les soirs…) et je me suis mis à lire tout ce qui touchait le marketing. Ma motivation était au maximum. Dans les travaux d’équipe, mes collègues ont vite remarqué mes talents uniques pour analyser des tendances et voir les meilleurs chemins à emprunter. Mes professeurs en furent d’ailleurs très impressionnés, ce qui m’a permis d’obtenir une mention d’honneur de la part de la Faculté, à la remise des diplômes. Imaginez ce que je pouvais ressentir : enfin, le mieux était maintenant devant moi. Brian avait raison : tout est possible à qui se donne vraiment la peine. Je suis devenu l’expert que j’imaginais 3 ans plus tôt. Mais 3 ans sur un banc d’école, c’est long !
« MASTER CERTIFIÉ » de la croissance du chiffre d’affaires des entreprises
Après cette formation, faisant quelques contrats et des recherches d’emplois infructueuses (Est-ce que je voulais vraiment un emploi ? Non), j’ai décidé de me lancer à nouveau en affaires ! (Yeah). Tous les astres étaient alignés ! En 1995, je lance Sondacom (www.sondacom.ca) : une firme spécialisée dans l’analyse de marché et la recherche d’informations stratégiques pour la gestion du marketing. (Hé, on va fêter nos 25 ans en 2020 !!! Wow !!! )
Je suis devenu un « master certifié » dans la croissance du chiffre d’affaires et de l’optimisation de la valeur d’une entreprise.
Les leaders vont au-devant des tendances
Les clients qui me consultent veulent savoir quelle est la meilleure direction à prendre. Ils se sentent souvent seuls face à des enjeux majeurs et ne veulent pas faire d’erreurs. Dans des marchés très concurrentiels, ils me demandent la plupart du temps ce qu’ils doivent faire pour attirer et séduire plus d’acheteurs.
Bizarrement, ce que je constate est ceci : ceux ou celles qui me sollicitent obtiennent déjà un succès retentissant avec leur entreprise. Alors que ceux qui auraient eu le plus besoin de mes compétences (…pour éviter les principaux pièges que j’ai connus) ne s’en donnent pas les moyens…
La recette secrète
C’est là que j’ai constaté le pattern à succès des leaders : ils vont au-devant des nouvelles tendances ; au-devant des besoins de leur clientèle. Ces derniers n’ont pas peur d’investir pour savoir, pour se faire challenger et pour innover. Comme je fais des études de marché et des enquêtes, je remarque continuellement que je travaille toujours pour les champions dans leur domaine. Ce que j’y ai découvert est tellement riche en enseignements que j’ai le goût de vous en dévoiler LES SECRETS !
Ils font des millions sur mes recommandations … en plus de se réaliser comme individu
Je n’ai pas de gêne à le dire : mes clients réalisent ensuite des millions à partir de mes analyses et des chemins que j’identifie pour eux. Ils en ont tout le mérite, puisqu’ils ont eu l’audace d’aller de l’avant. La bonne carte routière amène la vision à se matérialiser plus rapidement, Mais plus important encore, ils se sont réalisés comme individu. Ils ont fait à partir de de leur passion, une entreprise qui change le monde, un client à la fois.
Mes clients sont mon actif le plus précieux. Aussi, je me casse la tête pour eux, à vouloir dépasser toujours mes limites, à vouloir aller toujours plus loin pour trouver « le plus » qui fait la différence sur leurs concurrents.
Leur succès fait directement le miens !
Je me donne corps et âme pour que vous puissiez obtenir des résultats exceptionnels. Suis-je un perfectionniste ? C’est sûr. Pourquoi faire ça ? Pour que vous puissiez devenir les héros de vos clients et moi, le vôtre. Voir vos yeux s’illuminer est ma plus grande gratification.
« L’argent est le résultat d’un travail bien fait et non le but. Votre succès parle par lui-même. »
-Sylvain Chassé
Aujourd’hui, je vis la vie de mes rêves !
Plus je travaille AVEC eux, plus j’en apprends SUR eux !
La recette qui m’a permis de développer personnellement plusieurs millions en ventes.
Aujourd’hui, je vais vous en présenter la recette qui m’a permis de développer plusieurs millions en ventes, d’abord pour mon entreprise et qui a servi de guide à plus de 400 entrepreneurs à succès.
SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS
Le GUIDE à mettre entre les mains de chaque entrepreneur.
– Matin Caron de l’Agence Mobux
Le Programme à succès SKYROCKET et tout ce qui fut développé autour se veut un recueil des meilleures leçons apprises et qui sont les plus efficaces concernant le développement des affaires ; celles que j’aurais aimé connaître à un moment critique de ma vie. J’aurais sauvé tellement de temps…
Ces enseignements ont le potentiel de faire exploser votre chiffre d’affaires. Elles font toute la différence dans la vie de mes clients et également celle de mes entreprises. Elles regroupent en un seul et unique endroit : ici et seront très bientôt accessibles sous différentes formes.
SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS est le guide ultime pour les entrepreneurs en croissance, qui n’ont plus de temps à essayer de tout apprendre par eux-mêmes, mais qui veulent attirer plus de clients, créer l’abondance en s’inspirant et en suivant les traces des meilleurs entrepreneurs.
Désirez-vous un marketing avec plus d’impact, plus de clients et créer l’entreprise de vos rêves ?
Régler des problèmes et trouver des solutions créatives sont le lot même d’être en business. Ce programme a été bâtit en pensant à mes jeunes entrepreneurs à qui j’enseigne. Nous utilisons aujourd’hui des moyens modernes qui nous mènent tellement plus rapidement où nous voulons aller : Google, Facebook, le Web, les entonnoirs de conversion, en plus de tous les outils classiques.
Si tel est votre désir, On y va ensemble ! Le Programme à succès SKYROCKET vous prends par la main et vous amène là où vous désirez être avec votre entreprise. Il vous aide à franchir ces murs qui vous séparent de votre réussite, comme des centaines d’autres d’entrepreneurs à succès l’ont fait avant vous.
Le GUIDE et son cahier d’exercice sont maintenant disponibles.
Le tout vient avec un manuel d’exercices qui bâtit « pas à pas »votre plan d’action ; des webinaires d’échanges; un groupe privé Facebook; des ateliers pratiques et un coaching individuel.
Je suis très excité à l’avance de vous connaître et de découvrir ce qui vous allume dans la vie. Entreprendre, n’est pas le but. C’est le chemin ! 🙂
Je vous dis : à très bientôt !
Sylvain
Créez un effet « explosif » pour votre entreprise
Dans son Programme à succès « Skyrocket ton chiffre d’affaire et tes profits», Sylvain dévoile dans un GUIDE de 150 pages comment attirer des clients potentiels grâce entre autres, à des offres qui font dire «oui, j’en veux» et des communications plus efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide pour faire exploser vos résultats financiers.
Un participant m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce GUIDE est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».
Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » votre chiffre d’affaire …et vos profits :
- Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté. Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
- Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.
Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde, ainsi que pour les entrepreneurs plus avisés !
Ce GUIDE condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!
Voici le lien pour en savoir plus sur ce PROGRAMME, sa méthode et pouvoir le commander : « Le Programme à succès : SKYROCKET Ton chiffre d’affaire et tes profits»
Suivez Sylvain sur Facebook
Joignez vous à Sylvain sur Facebook. Suivez ce lien : Sylvain Chassé afin de lui partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour Sylvain de pouvoir vous connaître et vous suivre à son tour.
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).
Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.
À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.
Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial.
Auteur du Programme à succès SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
Les réseaux sociaux et les smartphones sont maintenant omniprésents dans la vie des canadiens. C’est un phénomène social fascinant. Pour les entreprises, cette tendance est incontournable pour le marketing et à un autre niveau, pour la gestion de la main-d’œuvre. Alors, comment en faire profiter votre entreprise, au lieu de voir les inconvénients ?
5 heures 51 minutes par jour…
Pouvez-vous le croire ? 95% des canadiens sont maintenant branchés sur internet et y passent en moyenne 5h51 par jour !!! * Oui, nous pouvons le croire facilement. On peut le constater à chaque coin de rue. Comme hypnotisés, les gens regardent leur smartphone et consultent leurs réseaux sociaux ou textos en traversant la rue à pied , au lieu de regarder les dangers autour. Pendant que les conducteurs attendent, remarquez-les en train de baisser leurs yeux sur quoi ? Sur leur téléphone intelligent !
Selon une étude récente pour Hootsuite/We are social, 67% de tous les utilisateurs canadiens fréquentent des réseaux sociaux sur une base régulière et se tiennent sur ces plateformes un total de 1 heure 47 minutes par jour, avec une visite moyenne de 9 minutes à chaque occasion, donc y font environ 12 visites par jour. Ces chiffres sont énormes !
Pour être devant les yeux de vos clients
Dans mes formations, j’aborde le sujet médiatique comme suit : « Où se posent les yeux de vos acheteurs dès leur réveil le matin et durant le reste de la journée ? C’est là que vous voulez annoncer votre entreprise ! »
Actuellement, les champions des sites les plus visités par les canadiens sont : Google comme moteur de recherches; Facebook, LinkedIn, Instagram, Snapchat et Twitter pour les réseaux sociaux ; finalement, YouTube pour les vidéos.
*Le taux de pénétration d’Internet dans le monde. Crédits : Hootsuite / We Are Social. Janvier 2019
Les réseaux sociaux, une approche différente aux médias traditionnels
L’entrepreneur avide de nouvelles clientèles peut penser qu’annoncer ses promotions sur Facebook vaudra une mine d’or. Cependant, il faut se rappeler que les réseaux sociaux sont à la base des plateformes « sociales ». C’est-à-dire que les gens y vont pour se divertir, pas nécessairement pour se faire envahir de publicités, inintéressantes de surcroît. Donc, l’approche doit être différentes à celles des médias traditionnels.
Puisque le trafic sur internet est très important, outre y faire de la publicité, les réseaux sociaux sont des outils incroyables pour la gestion et la planification marketing d’un entrepreneur.
Dans cet article, je vous présente les 4 grandes utilités des réseaux sociaux
1. Écouter grâce aux réseaux sociaux
La fonction de l’écoute sert à gérer votre réputation sur les médias sociaux. En étant actif, nous pouvez améliorer la rétention de votre clientèle en identifiant rapidement les irritants potentiels et réduire les possibles remboursements. Aussi, vous restez à l’affût des améliorations de votre offre et de nouvelles occasions d’affaires. ll s’échange tellement d’informations que c’est une mine d’or pour celui qui sait écouter !
- Suivez de près votre brand : est-ce que les gens parlent de votre compagnie sur les médias sociaux ? Alors, activez vos alertes sur Google pour ne pas les manquer. Montrez aux gens que vous êtes présents et soucieux des commentaires portés à votre sujet. Remerciez les pour les commentaires élogieux. Montrer votre souci lorsque c’est un commentaire plus critique. C’est une façon préventive de désamorcer d’éventuels dérapages pouvant affecter votre crédibilité ; le plus possible, ne laissez aucun commentaire non répondu.
- Abonnez-vous aux pages de groupes qui abordent les sujets qui vous concernent. Ainsi, soyez à l’affût de ce qui préoccupent les gens. Vous y trouverez une foule d’occasions et d’idées pour concevoir vos prochains messages publicitaires ;
- Aussi, découvrez rapidement qui sont les principaux influenceurs dans votre domaine. Participez activement sur leur page, en allant dans le même sens qu’eux. N’allez pas les contredire sur leur page, sinon faites-le par message privé ;
- Suivez les pages et les actions de vos concurrents ; établissez une veille concurrentielle. Personnellement, j’ai un grand respect pour les gens dans mon domaine. Je suis toujours émerveillé par leur créativité et j’aime beaucoup observer leur façon de faire .
2. Influencer par les réseaux sociaux
Ici en plus d’écouter, prenez les devants et démontrer votre expertise. Pourquoi ? Pour ainsi engager la conversation avec des gens qui recherchent vos compétences. Devenez leur héros en résolvant leur problème. Vos interventions piqueront leur curiosité et iront voir votre site web et ce que vous offrez. C’est aussi une belle manière d’améliorer vos listes d’envois en captant leurs coordonnées.
- Captez l’intérêt grâce à des images qui attirent les regards ;
- Utilisez aussi des titres d’articles accrocheurs ; optimisez vos textes avec les mots clés recherchés sur les moteurs de recherches ;
- Partagez un contenu intéressant qui répond aux questions que les gens se posent ;
- Profitez du passage d’un lecteur pour lui faire une offre gratuite (leadmagnet), afin d’obtenir ses coordonnées en échange ;
- De plus, installez des pixels de conversion pour suivre vos visiteurs ; remarketez-les ensuite ;
- Bâtissez des séries de courriels avec des histoires qui donnent le goût de vous suivre ;
- Montrez-vous accessible ; devenez des « intimes » ;
- Soyez visible « partout ». Ensuite, faites converger tous vos médias traditionnels et numériques vers votre entonnoir de vente ( funnel ).
3. Réseauter avec les réseaux sociaux
Rejoignez les gens de votre domaine qui font sensation sur le web ; profitez de leur grande visibilité ; faites-en de potentiels partenaires, surtout s’ils possèdent d’immenses listes de clients.
- Développez des partenariats stratégiques. Ainsi parlez d’eux. Ils vous remarqueront plus facilement ;
- Aussi, écrivez des recommandations sur leurs produits ; partagez leur matériel ; devenez un ambassadeur ou encore un affilié ;
- Avec des applications comme BUZZSUMO, découvrez les sites les plus populaires dans votre domaine. Découvrez de quoi ils parlent et comment ils font pour attirer de l’achalandage ;
- Approchez des gens qui pourraient vous aider à développer votre notoriété. Voici l’exemple du « jeune » Russell Brunson, propriétaire de Clickfunnels. Il est régulièrement vu avec le grand Tony Robbins. Même si Russell développe rapidement sa propre notoriété à titre d’entrepreneur de l’année aux États-Unis, Tony lui apporte énormément de crédibilité et de visibilité.
4. Vendre sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent également servir à générer des acheteurs potentiels et des ventes supplémentaires auprès de vos acheteurs actuels. Rappelez-vous que les gens y sont pour se divertir, pas se faire vendre et ni envahir. Ils ont le pouvoir de vous « flusher » rapidement. Ces gestes seront remarqués par les propriétaires des plateformes, qui seront tout aussi rapides à vous donner une mauvaise cote et à vous exclure comme annonceur.
Alors, comment vendre sur les réseaux sociaux ? Vous ne vendez pas…au moins directement. Plutôt, laissez les gens vous acheter !
- Utilisez ainsi des plateformes pour « emprunter » leur auditoire : Facebook, Instagram, You Tube, LinkedIn, Pinterest. N’oubliez pas que ce sont leurs gestionnaires qui décident ce qui est affiché. Vous devez jouer selon LEURS règles.
- Capter les informations et envoyez-leur une offre irrésistible ; également, profitez de ces plateformes sociales pour développer vos propres listes et devenir le propriétaire de vos informations ;
- Offrez des produits complémentaires dès l’achat initial. Aussi, développez une approche humaine pour attirer l’attention, l’histoire qui vous rend crédible et l’offre irrésistible !
- Analysez votre affaire : aussi suivez la fréquence d’achat de vos clients. Surveillez bien vos statistiques : La croissance de vos listes courriels, le taux de conversion, les fréquences d’achat.
Ainsi sur les médias sociaux, l’important est de montrer un caractère humain et sensible.
Pour plus de détails sur le sujet, voici un lien où je présente dans un autre articles les 13 règles à suivre pour bien vendre par les réseaux sociaux.
« 80% du succès consiste à juste être présent ! » – Woody Allen
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Vous pouvez me suivre sur Facebook. Voici le lien : Sylvain Chassé Partagez-moi vos différentes aventures. Aussi, c’est toujours un privilège de pouvoir vous connaître et de vous suivre à mon tour.
Avec toute ma gratitude,
Sylvain Chassé
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« 12 stratégies gagnantes pour vous démarquer de la concurrence »
COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE ET ATTIRER UNE PLUS GRANDE CLIENTÈLE ?
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Bonne lecture !
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
Sage et marketeur moderne !
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
13 Mar 2019
Compostelle a transformé ma vie d’entrepreneur
Comment le chemin de Compostelle a transformé ma vie ?
«– Sylvain, tu dois aller marcher Compostelle au moins une fois dans ta vie !», mon ancien patron.
«– Pourquoi juste une fois ?» , de reprendre Sylvain, le «pèlerin canadien».
Retournons en décembre 2006.
Depuis peu, je travaillais avec une nouvelle gestionnaire. Dès le départ, elle s’est mise à intervenir dans mon département, en m’en parlant qu’après coup. À titre de directeur, j’avais la responsabilité d’animer un réseau et des représentants. Depuis quelques semaines, je ne dormais plus… j’ai fait un épuisement professionnel, causé par un trouble d’adaptation. Je cherchais la solution pour me sortir de là. J’aimais pourtant beaucoup mon travail et mon équipe. Je me suis finalement retrouvé chez moi, en arrêt de travail pour un mois, à me reposer.
Après ce mois, je devais réintégrer mon poste de manière progressive. Arrivé au travail pour ma première journée, j’ai constaté tous les changements qui avaient été faits dans mon département durant mon absence. Ma nouvelle directrice générale était fière de m’annoncer aussi toutes les tâches supplémentaires qui m’attendaient. Cette dernière était en période d’essai pour 6 mois. Elle disposait de ce temps pour démontrer ses capacités en gestion au conseil d’administration.
Les membres de l’équipe vécurent une véritable dictature. Nous n’avions même plus le droit de se parler entre nous, tant le régime était autoritaire. Avant ma pause pour maladie, une de mes collègues venait d’être remerciée, sans raison «officielle». Étant le lien entre le réseau et le bureau, tous me questionnaient à savoir pourquoi cette gentille personne n’était plus là. « A-t-elle volé ? ». Ne sachant pas quoi répondre, cette situation m’indisposait au plus haut point.
Un environnement de travail inhumain
Dans un environnement aussi « inhumain », lors de cette première journée au travail ce matin-là, je n’ai fait que 2 heures avant de retourner chez moi, déjà épuisé à nouveau. C’était la fin. Je n’y ai plus jamais remis les pieds.
Aujourd’hui, je peux dire que c’était ma création. Je n’ai pas su lire, ni soutenir ma nouvelle gestionnaire dans ses peurs, ni comprendre son obligation de se surpasser pour prouver à tout le monde qu’elle était la bonne personne pour ce poste. Au-delà de son rôle et de son style de leadership, c’était une personne que j’aimais beaucoup.
Quelques mois auparavant, je collaborais avec un sympathique directeur général avec qui j’avais de nombreuses affinités. Il venait de prendre sa retraite. Au lieu de donner des ordres, il me consultait et me laissait toute la latitude pour gérer mon département à ma façon : bref, c’était un vrai coach. On développait des stratégies gagnantes ensemble. Les résultats obtenus furent reconnus et cités à travers le Canada comme un modèle à suivre. Tout ça, c’était fini. Je devais maintenant exécuter les ordres et me rapporter chaque semaine à la patronne, une fois la tâche exigée complétée.
Compostelle ? C’est quoi ça ?
C’est ce monsieur qui me parla pour la première fois de Compostelle, des chemins de grandes randonnées pédestres (GR) et de pèlerinages millénaires en Europe. « Compostelle ? » En entrant dans mes fonctions de directeur quelques années auparavant, celui-ci arrivait d’un voyage de marche. Lors de nos diners, il me parlait avec passion de ses expériences et ce qu’il avait pu y vivre ; de l’histoire de ces chemins que même St-François d’Assise avait marché pieds nus. Quel conteur exceptionnel !
Il m’a dit :
– Sylvain, tu dois aller marcher ça au moins une fois dans ta vie !
Il était convaincant. Dans ma tête, ça disait :
– C’est un beau projet pour ma retraite !
5 mars 2007. À peine quelques mois plus tard, me voilà dans l’avion pour Toulouse. Direction St-Jean -Pied-de-Port, à la frontière entre la France et l’Espagne. J’entamais mon voyage vers l’intérieur. Pendant le vol, j’ai eu amplement le temps de revoir mes derniers mois et l’onde de choc qui venait de passer.
« Je suis perdu »
Je venais de quitter mon emploi pour des raisons de maladie. Je ne savais plus que faire. Je venais de perdre tous mes repères. Je voulais absolument profiter de cette pause pour me recentrer sur mon être ; pour mieux comprendre « qui je suis »; pour faire taire ce mental qui se prenait pour une pauvre victime.
Une de mes employées d’alors fut un ange pour moi. C’est elle qui m’a initié au volet « développement personnel », en me faisant des recommandations de lecture.
C’est ainsi que j’ai décidé de m’occuper de moi en priorité, au lieu de vouloir sauver les autres. Cette fois, c’était moi le démuni. Vivant seul à ce moment, j’ai réalisé que j’étais l’unique responsable de mon bonheur.
Je me suis souvenu des conversations que j’ai eues avec mon ancien directeur général : Aller marcher 800 km, c’est cinglé comme projet. N’est-ce pas ? On me disait que le chemin de Compostelle possédait toute l’énergie des pèlerins qui l’avaient marché depuis plus de 1000 ans ; que c’était un chemin méditatif, idéal pour la rencontre avec soi-même. Alors, pourquoi attendre la retraite quand le moment où j’en ai besoin le plus, c’est maintenant ?
Je suis le créateur de ma vie, après tout. J’assume mes choix.
De nombreux obstacles et peurs
Mais, les obstacles me semblèrent nombreux :
- Comment se prépare-t-on à faire ça ?
- Suis-je capable de monter les Pyrénées ? On me dit que c’est comme monter le Mont-Washington, avec un sac de 8 kg sur le dos en bonus.
- Marcher Compostelle, comment ça fonctionne ? Comment suit-on le chemin ? Y a-t-il un plan, une carte routière ?
- Le transport ? Je n’ai jamais voyagé en Europe, encore moins seul.
- Dois-je parler espagnol ?
- Quel équipement ai-je besoin ? Quel est le climat ?
- On couche où ? Dois-je réserver. On me dit qu’il y a beaucoup de ronfleurs dans les gîtes.
- Combien de budgets ça demande un voyage comme ça ? Ai-je les moyens ?
- Pour la bouffe en chemin, les toilettes, obtenir de l’argent là-bas et ainsi de suite.
Je m’en allais vers l’inconnu le plus total. C’était épeurant ! Est-ce qu’il y a quelque chose de plus déstabilisant que ça pour le mental ?
Se faire confiance
Mon âme me lançait un grand message de foi :
– « Vas-y ! C’est ce dont tu as besoin au moment présent. C’est là que tu te trouveras ! Cesse de te poser des questions et avance simplement, un pas à la fois. GO! »
En fin janvier 2007, j’achetai mon billet d’avion. Je me suis laissé près d’un mois pour me préparer, autant physiquement que pour m’organiser. Telle était ma nouvelle quête.
Mon chemin vers l’intérieur commença à ce moment
La marche était pour moi une activité pour les personnes âgées. Quelle mauvaise perception. J’étais davantage un coureur de marathon, compétitif avec moi-même, pour qui le temps de réalisation était très important. Bref, ma première leçon fut de lâcher prise à tout ça, de m’abandonner et de m’écouter. OH ! Je n’avais jamais vraiment fait ça, m’écouter. Semble-t-il qu’il FAUT toujours excéder nos limites pour se sentir vivant. Notre société valorise énormément la performance, comme étant la quête ultime du bonheur. Sérieusement ? Mais, pourquoi toujours courir contre la vie, au lieu de simplement en profiter ?
Avant de partir pour l’Europe, fébrile, j’ai marché pratiquement tous les jours autour de chez moi. Le mental commençait à se calmer et une grande paix m’envahissait déjà. Je prenais désormais le temps d’observer ce qu’il y avait autour de moi, dans le silence et sans montre. C’est alors que j’ai commencé à me remplir d’amour propre.
Mon programme de préparation
Pour ma préparation, je suis retourné voir mon ancien directeur général, monsieur Compostelle lui-même. Ce fut d’abord un grand plaisir de le revoir. La connexion se fit instantanément à nouveau. Il fut un excellent guide. À cette époque, Compostelle n’était pas vraiment connu au Québec, à part auprès de quelques initiés. J’écrivais tout ce qu’il me disait et je me suis mis en action dès l’instant suivant. Avant de partir, j’avais déjà marché des centaines de kilomètres en entrainement. Lors du départ, j’étais prêt physiquement et mentalement pour cette aventure.
Finalement, je venais de bâtir ma première « check list » ainsi qu’un programme de préparation qui me servirent par la suite à chacun de mes voyages subséquents. Je vous les partagerai avec plaisir, prochainement.
Je vous rassure : ce chemin est accessible pour presque tout le monde, de toute condition. Il suffit de respecter sa capacité et d’aller à son rythme.
« À la rencontre de l’humain ».
Début avril. Pâques, 29 jours après mon départ pour l’Espagne.
Je suis devant la cathédrale de Compostelle, en pleurs. Je ne voulais plus que ce chemin s’arrête. J’ai fait des rencontres formidables. Les gens ont été d’une grande générosité envers moi, Sylvain le pèlerin canadien. Ce fut un chemin rempli de respect les uns pour les autres. La marche offre un grand retour à l’essentiel de qui nous sommes : des pèlerins sur le chemin de cette Terre. J’ai d’ailleurs baptisé mon chemin : « À la rencontre de l’humain ». Le moment arriva où je devais retourner au Canada. Un autre chemin m’y attendait et je savais que celui-là sera également parfait pour me faire évoluer, mais que je reviendrais devant la cathédrale de St-Jacques un jour !
Des révélations
Je suis revenu de ce chemin avec une tonne de leçons apprises sur le sens de la vie. Je me suis fait ce cadeau. La magie a opéré. J’ai marché en étant à l’écoute de mon âme et de mon corps. Je n’ai eu aucune ampoule, ni blessure. L’âme est cette petite voix qui ne parle pas fort. Pour l’entendre, j’ai dû faire taire le mental qui lui, criait son existence. C’était l’égo qui était en train de mourir.
Ce chemin m’appartiendra pour toujours. Il est là à l’intérieur de moi. J’ai voulu longtemps garder mes révélations pour moi seul. Je n’en parlais pas. Voici ce que je disais aux autres : « Vivez votre chemin à votre façon. Il sera toujours parfait. »
Donner au suivant
Le moment est venu aujourd’hui d’écrire et de partager ces leçons. Je me suis rappelé mon ami, le directeur général. Il avait été d’une grande générosité à mon endroit. Il m’a aidé au moment où j’en avais le plus besoin. Je crois que partager mes secrets aux autres aurait le même impact pour celui ou celle qui en a aujourd’hui besoin et qui souhaite se préparer à un tel voyage. Dans mon cas, c’est à ce moment que c’est fait le déclic. Si mon apport peut changer le monde, en permettant simplement à un être de se réaliser, alors pourquoi pas ? Si mon exemple en inspire d’autres à devenir plus humains, à utiliser une communication plus authentique, à s’entraider davantage entre humains, alors telle est ma mission. Pourquoi me retenir ?
Depuis ce premier chemin, je suis retourné marcher pratiquement chaque année. Des chemins de Compostelle, il y en a partout à travers l’Europe, pas seulement en Espagne. Mon sac à dos est toujours prêt !
La meilleure psychologue
La marche est définitivement la meilleure psychologue que je connaisse. Dès que je sens le besoin de me recentrer, je repars marcher, ici ou ailleurs.
Maintenant, je connais la recette, ce qui me permet d’arriver plus rapidement au silence du cœur.
Bienvenue
Buen Camino y hasta luego
Sylvain, le pèlerin canadien. «- Ah oui, québécois tabarnak » de dire mes amis français 🙂
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Avec toute ma gratitude,
Sylvain Chassé
Qui est Sylvain ?
« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.
En plus, le sage est un entrepreneur moderne !
Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
Une question qui revient régulièrement dans mes échanges avec les entrepreneurs est : « Comment fixer le prix de vente de mes produits (ou services) ? »
Ça ne prend pas de grands cours pour comprendre que le niveau de vos prix représente un élément central dans l’atteinte d’objectifs et d’une bonne stratégie d’affaires. On a souvent l’impression que ce n’est que le seul facteur qui intéresse les clients et pourtant…
Facile à descendre, mais très difficile à remonter
Il est primordial de bien établir ses prix dès le départ, puisqu’ils sont faciles à descendre, mais presque impossible à augmenter une fois établis. Aussi, plusieurs variables sont à considérer préalablement, afin d’arriver à la bonne combinaison.
Variables à considérer avant de fixer le prix d’un produit ou d’un service
Voici un petit échantillon des variables «économiques» à considérer avant de fixer le prix d’un produit :
- Le cycle de vie de votre produit : prix d’introduction pour les nouveaux produits ; prix pour se démarquer lors de la croissance ; prix pour écrémer le marché lorsque le produit arrive à maturité ;
- L’état de la demande ; les habitudes des consommateurs ; les promotions ;
- Le degré de sensibilité des clients en regard aux prix (l’élasticité de la demande) ;
- Les coûts de production et les frais fixes ;
- La distance géographique du marché visé ;
- L’aspect concurrentiel et la structure du marché (monopole, oligopole, libre marché…) de votre secteur industriel (SIC Code) ;
- Les règles légales à considérer.
Mais une question demeure : êtes-vous capable de vendre vos services ou produits pour ce qu’ils valent réellement ?
Dans ce billet, je présente 3 grandes méthodes à bien saisir, afin de bien établir le tarif demandé pour ses produits et/ou services :
3 méthodes pour fixer le prix de vente d’un produit ou service
1) Fixer les prix selon les coûts du produit ou du service :
- En tenant compte du coût moyen de production + une marge raisonnable (selon certains indicateurs de votre industrie) ;
- En fonction d’un rendement brut de l’inventaire à atteindre (Marge de profit brut ciblée X la rotation des stocks) ;
- Selon un retour de profitabilité à atteindre ;
- Par l’analyse du point mort (Break-even) ;
2) Fixer les prix selon la demande :
- En fonction de la valeur perçue par le client ;
- Selon le coût des solutions alternatives ;
- En tenant compte des prix du leader sur le marché ; (les concurrents suivent les tarifs demandés par le leader sur le marché)
- Coût psychologique ; (ex : 4,99$)
- De prestige ; (ex : Mercedes)
- Le prix pour chaque composante de la solution ; des tarifs différents pour une solution complète ou pour les compléments ;
- Selon une soumission ou un appel d’offre ;
- Bas prix de tous les jours ; (ex : Politique de Wal-Mart)
- Budgétaire (ce que le client est capable de payer et voir si nous pouvons arriver avec une solution qui correspond à son budget) ;
3) Des prix, selon les termes géographiques : qui paie pour le transport et les autres frais ?
- En fonction de zones géographiques ;
- Tarif uniforme, n’incluant pas le transport ;
- Incluant le coût de transport ;
- « Free on board »(FOB), n’incluant ni le transports et autres frais comme les taxes et les assurances ;
Petit rappel : assurez-vous de bien connaître les coûtants de tous vos intrants.
********
Pour comparer le prix des pommes avec des pommes
On dit que les acheteurs sont de plus en plus informés. Pourtant, les clients comparent régulièrement le prix des pommes avec celui des oranges. Les tarifs communiquent régulièrement la qualité des produits ou des services ; permettent de les distinguer. Les clients veulent se faire une idée rapide du marché, afin de réduire leur risque perçu.
Si les clients vous parlent uniquement de vos prix, c’est probablement parce que c’est la seule chose dont ils peuvent évaluer. Ils ne comprennent pas ce que vous vendez ou que votre produit est une commodité (ex : l’essence). Avant de parler du coût, il est recommandé d’établir une relation personnelle en posant les bonnes questions. Par la suite, vous pourrez orienter le client vers la meilleure solution pour lui. Celle-ci n’est pas nécessairement la moins chère.
Le prix ou la valeur ?
Les acheteurs vont évaluer une offre sur un ensemble de critères, dont les prix. Nous sommes dans le domaine de la perception. Lorsque les clients vous parlent de prix, c’est souvent le rapport « qualité/prix » auquel ils font référence. On a l’impression qu’ils ne recherchent que des bas prix. Pourtant, il ne se vend plus de LADA au Québec, le véhicule le moins cher sur le marché à une certaine époque.
Les clients recherchent la meilleure valeur !
C’est à vous de justifier vos tarifs ; de rassurer les clients sur la valeur de l’offre et de les informer correctement sur les différentes solutions existantes, avec honnêteté.
Vous pouvez lire l’histoire d’une boutique qui perdait des ventes parce qu’elle ne justifiait pas ses prix. Lorsqu’elle a commencé à démontrer ses produits et expliquer leur valeur, ces ventes furent améliorées : « Laissez votre client acheter seul ! Vraiment ? »
Bref, protégez vos prix
Aussi, rappelez-vous que:
« La dernière tactique à utiliser est de réduire les prix. Justifiez plutôt votre valeur ! »
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Désirez-vous vendre plus et avec une meilleure profitabilité ?
Vous avez des problèmes à vendre vos solutions au prix juste ? Je peux vous fournir les outils permettant de découvrir la perceptions des clients en regard à votre offre ; à développer des tactiques qui vous permettrons de vendre plus et mieux. Avec l’aide de notre filiale au Groupe SCM, nous pouvons aussi questionner vos clients et obtenir toutes les réponses à vos questions : Groupe de discussion, sondage, entrevues, etc.
Sur ce, je vous souhaite d’offrir une valeur maximale à vos clients et qu’ils la comprennent parfaitement ; de rendre les gens tellement heureux qu’ils n’auront d’autres choix que de revenir chez-vous et de parler positivement de vous à tous leurs amis !
À votre tour : quelles méthodes utilisez-vous pour fixer vos tarifs ?
Buen camino,
Qui est Sylvain ?
TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.
- Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »
Un commentaire que j’entends régulièrement est le suivant : « J’ai fait de la publicité dans l’hebdo de mon quartier et je n’ai eu aucun résultat. »
Pourtant, mes enquêtes démontrent que c’est un véhicule encore très efficace pour rejoindre une population locale. Les lecteurs y sont assez assidus. Ici, ce n’est pas l’outil qui est en cause, mais bien son utilisation.
Vous pouvez remplacer le mot «hebdo » par Facebook ou le média de votre choix.
Utilisez-vous les bons outils ?
J’aime comparer les différents véhicules publicitaires à un « coffre à outils ». Dans votre coffre, vous avez des tournevis étoilés, carrés, plats, etc…Qui peut m’affirmer que le tournevis étoilé est plus efficace que le carré ? Tous les outils sont bons évidemment ! Son utilisation dépendra de la tête de la vis, n’est-ce pas ? Il en va ainsi pour le choix des véhicules publicitaires !
La mission du média est de livrer efficacement VOTRE message.
Voici 9 questions à se poser avant d’acheter des espaces publicitaires dans un véhicule médiatique :
- Qui voulez-vous rejoindre ? Quelles sont ses habitudes médiatiques ?
- Quel est votre objectif de communication ? Votre objectif est-il clair ? (Ex : Faire connaître, rappeler l’existence, développer votre image de marque, activer les ventes, régler un problème de perception, etc.)
- Qu’est-ce que vous avez à communiquer ? Est-il conforme à votre positionnement d’affaire et ce que les clients veulent vraiment entendre ? S’attaque-t-il au problème ?
- Sous quelle forme est votre message à véhiculer ?
- Ce média est-il efficace pour véhiculer ce type de message et rejoindre votre auditoire, au moindre coût ?
- Quel est la crédibilité de ce média et son expérience passée ?
- Quel est le coût réel de chaque média ? (coût par mille personne rejointe)
- Quel est votre budget ?
- Combien de fois devez-vous livrer votre message avant d’avoir un impact réel, d’être remarqué et compris ?
Il y a de très nombreuses façons de rejoindre une clientèle. J’en ai d’ailleurs fait un inventaire que vous pouvez consulter ici : Les stratégies médias : l’inventaire des outils. Identifiez les outils qui rejoignent le mieux votre clientèle, avec leurs forces et leurs faiblesses. C’est votre coffre à outils pour vos communications !
Personnellement, j’achète rarement sur place d’un représentant média qui se présente à mon bureau. Cependant, j’écoute et je prends des notes. J’ajoute l’outil proposé à ma liste. Je prends l’habitude de faire une planification annuelle en déterminant mes besoins en communication et ce que je désire atteindre. Au début de l’année, j’analyse mes objectifs, mes défis et je m’en tiens passablement à mon plan pour le reste de l’année. Une fois mes besoins clairement définis, je regarde ma liste d’outils et j’utilise celui dont j’ai besoin, en fonction de mes budgets. Aussi, je n’hésite pas à faire appel à des spécialistes dans le domaine des communications pour la conception et mes placements médias. Avec une bonne planification, tout devient plus simple pour tout le monde !
Je suis là pour vous accompagner à identifier vos besoins en communication, à déterminer vos objectifs, à planifier et diriger vos actions publicitaires.
Suite de lecture : Découvrez les 11 caractéristiques d’une publicité efficace.
LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »
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Sylvain Chassé
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- Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »